六西格瑪設(shè)計的產(chǎn)生:六西格瑪?shù)奶旎ò?/p>
由美國摩托羅拉首創(chuàng)、通用電氣公司發(fā)揚光大的“六西格瑪”質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)方法,已經(jīng)成為制造業(yè)的標(biāo)桿參考。六西格瑪表示產(chǎn)品缺陷的發(fā)生率在正態(tài)分布正負(fù)六個標(biāo)準(zhǔn)差之外,即長期缺陷率為百萬分之3.4。它代表了一種理想的質(zhì)量水平,具有六西格瑪?shù)囊徽追椒ê屠碚擉w系。
在六西格瑪被業(yè)界廣泛接受和采用后的幾年里,也就是2000年左右,人們發(fā)現(xiàn),當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量水平達(dá)到4-5 sigma并得到進(jìn)一步提升時,往往會遇到一個問題:產(chǎn)品質(zhì)量提升的阻力是“原創(chuàng)性”的,用六西格瑪?shù)姆椒▉砀倪M(jìn)生產(chǎn)工藝是非常昂貴的,甚至是不可能的。即六西格瑪是產(chǎn)品設(shè)計中對現(xiàn)有產(chǎn)品和工藝進(jìn)行改進(jìn)而導(dǎo)致的潛在問題,無法得到很好的解決。
比如,不合理的產(chǎn)品設(shè)計造成了生產(chǎn)工藝上的困難,進(jìn)一步造成了難以達(dá)到高質(zhì)量的水平。要真正達(dá)到理想的六西格瑪質(zhì)量水平,從最初的設(shè)計就應(yīng)該采用六西格瑪質(zhì)量的理念和方法。這就是六西格瑪設(shè)計的由來。
六西格瑪設(shè)計DFSS方法論:質(zhì)量不僅僅是產(chǎn)品
六西格瑪設(shè)計的核心是實現(xiàn)客戶價值。
客戶價值簡單來說就是客戶愿意為某種產(chǎn)品或服務(wù)支付的價格。這個價格不能簡單地等同于產(chǎn)品價格,必須是指利潤率。比如蘋果新iPhone上市,客戶不僅愿意接受相對較高的定價,也愿意排隊購買,或者送貨時間較長。這是客戶愿意為產(chǎn)品和服務(wù)支付的價格。這意味著質(zhì)量不僅僅是產(chǎn)品本身的概念。
在質(zhì)量教育領(lǐng)域,廣為接受的質(zhì)量定義與產(chǎn)品性能和期望密切相關(guān),質(zhì)量是產(chǎn)品性能與用戶期望的比值。顧客價值實現(xiàn)(滿足和超越)越大,質(zhì)量越好。
通常有可靠性、性能、特性、耐久性、美觀性等九個維度來衡量和實現(xiàn)客戶價值,而DFSS旨在從這九個維度的產(chǎn)品設(shè)計中實現(xiàn)客戶價值最大化。