六西格瑪設(shè)計的初衷是減少產(chǎn)品/工序的質(zhì)量波動，要求不合格率(誤差)小于3。產(chǎn)品質(zhì)量特性平均值偏離設(shè)計目標(biāo)值1.5σ時的4ppm。隱含的前提是設(shè)計目標(biāo)值必須與顧客的要求完全一致，質(zhì)量特性的規(guī)范限值必須是顧客可以接受的。所以六西格瑪設(shè)計的開發(fā)必須以客戶為中心。首先用QFD法分析確定顧客的需求(設(shè)計目標(biāo)值)，初步確定質(zhì)量特性的規(guī)范限。如果忽略了客戶的需求，所確定的設(shè)計目標(biāo)值和規(guī)格極限無法滿足客戶，六西格瑪設(shè)計也就失去了意義。
以客戶為中心還意味著要滿足客戶對產(chǎn)品全生命周期的要求，如使用方便、維修服務(wù)周到、零配件和耗材供應(yīng)充足、使用壽命長、價格合適、無環(huán)境污染等。
2.提高產(chǎn)品抗干擾能力，減少質(zhì)量波動
產(chǎn)品的質(zhì)量波動是由使用環(huán)境的變化(外界干擾)、零件磨損(內(nèi)部干擾)和加工誤差(產(chǎn)品間干擾)引起的。為了減少質(zhì)量波動，最好的辦法是用六西格瑪設(shè)計提高產(chǎn)品的抗干擾能力(魯棒性)。
另外六西格瑪設(shè)計產(chǎn)品的質(zhì)量損失曲線應(yīng)盡可能平坦，即同一質(zhì)量波動引起的產(chǎn)品質(zhì)量損失應(yīng)盡可能小。
3.縮短周期，降低成本
不考慮開發(fā)周期和產(chǎn)品成本，討論產(chǎn)品質(zhì)量是沒有意義的。縮短周期和降低成本都是提高客戶滿意度的重要方面。六西格瑪設(shè)計的實施既要提高產(chǎn)品質(zhì)量，又要盡可能縮短周期，降低成本，提高企業(yè)績效。
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