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六西格瑪設計的確認說明階段的步驟及方法

一、確認和解釋階段的含義、內容和目標

識別階段是選擇一個需要重新設計的產品或流程，即確認設計項目和說明機會，為以后的工作明確指出方向。這一階段的內容包括采用項目團隊章程，形成設計項目業務案例，制定項目計劃，確定客戶需求并確定其優先級別，解釋產品或過程設計的要求和目標，確定關鍵質量因素(CTQ)。它的主要目標是確保項目從一開始就是正確的，并清楚地解釋項目團隊要實現的目標。

確定階段的輸出是一個全面的項目設計團隊規則和協議，它規定了項目團隊運作的原則和規則，并明確規定了項目資源、預算、對項目團隊的期望以及項目設計團隊應該和能夠實現的目標。

二、確認和解釋階段的步驟和方法

1.選擇并啟動項目，制定六西格瑪設計項目團隊章程。

任何由六西格瑪設計的項目都必須有明確的項目發起人、支持者和所有者，這是六西格瑪設計項目成功的關鍵因素，而所有這些因素都必須來自管理部門的最高層。在項目開始前制定一份完整的設計項目團隊章程，有助于項目團隊更快更好地開始工作。項目團隊章程應包括項目目標、項目范圍、項目預算、項目團隊成員的角色和職責。團隊成員必須清楚了解六西格瑪總體目標、規模、所需資源、關鍵交付成果和交付時間，以及實現目標所需的預算。

2.確定需要設計的項目，制定項目計劃。

六西格瑪設計本身不會發現或識別解決方案，但通過六西格瑪設計，它會形成最合適的以客戶為中心的解決方案。六西格瑪設計的項目要有利于提升公司競爭力，符合公司長期戰略目標。確定設計項目后，項目組要開始制定項目計劃。項目計劃應詳細說明項目設計的進度和預算、項目對員工和資源的要求、設計過程報告和變更控制。項目計劃不是一成不變的，它應該隨著項目設計的進展而變化。需要指出的是，一個好的項目計劃不僅僅是描述和規劃一個改進項目，還包括一個好的項目文檔收集機制，以便在以后的工作中，能夠深入研究這些文檔，學習一些經驗和教訓，為下一個項目做準備。

3.識別并解釋客戶需求。

在這一階段，需要識別客戶及其對產品和服務的需求，并將這些需求轉化為衡量尺度，這是判斷客戶滿意度和質量的關鍵依據。六西格瑪設計和六西格瑪的區別在于六西格瑪設計會把更多的時間花在避免鍺錯誤上，而不是糾正錯誤。要最大限度地滿足顧客的要求，從而消除顧客的抱怨，避免錯誤，最好的辦法就是關注顧客的要求，交付沒有缺陷的符合顧客要求的產品和過程。要成功應用六西格瑪設計方法，必須準確識別、量化和設計客戶的需求和期望。為了給客戶提供他們真正需要的產品，六西格瑪設計必須做到以下幾點:

①準確識別誰是客戶。

②對客戶需求進行分類。

③形成合適的衡量交付結果的方法。

(4)將優化的需求和度量轉化為設計特征。