Ⅰ六西格瑪管理概論 

  1. 六西格瑪管理的發(fā)展

  2. 六西格瑪管理的概念和核心理念

  3. 六西格瑪管理的組織和推進

  4. 六西格瑪管理方法論

  5. 精益六西格瑪


II 六西格瑪—界定

  1. 六西格瑪與過程管理

  2. 改進機會確定

  3. 六西格瑪項目管理

  4. 六西格瑪項目管理工具 


III 六西格瑪—測量 

  1. 過程分析和文檔

  2. 概率與數(shù)理統(tǒng)計基礎

  3. 收集和歸納數(shù)據(jù)

  4. 測量系統(tǒng)分析

  5. 過程能力和績效 


IV 六西格瑪—分析 

  1. 過程分析概述

  2. 假設檢驗

  3. 單因子方差分析

  4. 列聯(lián)表

  5. 多變異分析

  6. 相關分析與回歸分析

  7. 精益分析工具 


V 六西格瑪—改進和控制 

  1. 改進方法概述

  2. 試驗設計 (DOE)基礎

  3. 全因子設計簡介

  4. 精益改進工具

  5. 改進方案驗證、評價與實施


VI 控制 

  1. 控制階段概述

  2. 常規(guī)控制圖

  3. 精益控制工具

  4. 六西格瑪項目總結和成果評審 


VII 六西格瑪設計簡介 

  1. 六西格瑪設計概述

  2. 質(zhì)量功能展開

  3. FMEA簡介

 

附錄:知識點評價

 

Ⅰ六西格瑪管理概論

A. 六西格瑪管理的發(fā)展
1.六西格瑪?shù)钠鹪春桶l(fā)展
了解六西格瑪?shù)钠鹪矗斫赓|(zhì)量大師(朱蘭、戴明、休哈特等)的質(zhì)量理念;六西格瑪管理的演變過程;識別組織為何使用六西格瑪,六西格瑪與其他管理模式之間的關系。(理解)


2.六西格瑪解決問題的邏輯
識別企業(yè)的關鍵績效指標和業(yè)績驅動因素,平衡記分卡、績效指標與之上而下的業(yè)務流程改進。 (理解)


B. 六西格瑪管理的概念和核心理念
1.六西格瑪管理的概念
掌握六西格瑪?shù)幕靖拍睿私馄浣y(tǒng)計意義和管理意義。(理解)


2.六西格瑪?shù)暮诵睦砟?br style="margin: 0px; padding: 0px; word-wrap: break-word;"/>掌握六西格瑪?shù)暮诵睦砟詈蛢r值觀。(理解)


C. 六西格瑪管理的組織和推進
1.六西格瑪管理領導力與戰(zhàn)略
掌握六西格瑪管理實施中高層領導的作用,六西格瑪與企業(yè)戰(zhàn)略。(理解)


2.六西格瑪管理的組織結構
掌握實施六西格瑪管理需要建立的基礎架構和條件,組織各部分的角色(高層領導團隊、倡導人、資深黑帶、黑帶、綠帶等)和作用。(理解)


3.六西格瑪管理的推進步驟
掌握六西格瑪實施的主要階段和步驟,各階段的特點、主要內(nèi)容等。(理解)


4.六西格瑪項目管理
掌握六西格瑪項目管理的基本原則、意義和作用。(理解)


D.六西格瑪管理方法論
1.六西格瑪改進的模式——DMAIC
掌握DMAIC解決問題的基本邏輯和流程,各階段的主要內(nèi)容,與其他持續(xù)改進思想之間的關系。(理解)


2.六西格瑪設計的模式
了解六西格瑪設計的基本思想,描述并區(qū)別DMADOV(定義、 測量、分析、設計、驗證)識別它們?nèi)绾闻cDMAIC相聯(lián)系及在DFSS的設計階段如何全程跟進幫助改進最終產(chǎn)品和過程。(理解)


E.精益六西格瑪
1.精益生產(chǎn)的產(chǎn)生及發(fā)展
了解精益生產(chǎn)的產(chǎn)生和精益的思想,掌握一些概念,例如價值鏈、看板、拉動系統(tǒng)等。(理解)


2.精益生產(chǎn)的核心理念
了解精益生產(chǎn)的核心理念,掌握增值作業(yè)和非增值作業(yè),識別在過量庫存,空間、測量檢測、重復工作、運輸和倉儲等方面的浪費。(理解)


3.精益生產(chǎn)與六西格瑪?shù)娜诤?br style="margin: 0px; padding: 0px; word-wrap: break-word;"/>了解如何將精益的工具融入六西格瑪問題解決得基本框架之中。(理解)


II 六西格瑪—界定

A. 六西格瑪與過程管理

1.過程要素

定義并描述過程構成和界限。識別過程如何跨越不同的職能部門、如何實現(xiàn)過程改進。(分析)
2.過程負責人和相關方
識別過程的所有者,內(nèi)部和外部顧客以及其他相關方。(應用)
3.價值鏈與價值流圖
了解價值、價值鏈和價值流圖,價值流圖的作用。 (應用)


B. 改進機會確定
1.識別顧客
能在一個具體的項目中識別和區(qū)分內(nèi)部和外部顧客并能說明項目如何影響顧客。 (應用)
2.收集顧客數(shù)據(jù)
使用多種方法收集顧客反饋(如調(diào)查、焦點小組、訪問、觀察)并能區(qū)分這些方法有效的主要因素;審查調(diào)查中的問題以減少模糊不清和偏差。(應用)
3.分析顧客信息和顧客滿意度評價
使用圖表、統(tǒng)計等定量方法以及定性的方法來分析顧客的反饋,識別顧客的關鍵需求,了解顧客滿意度評價的簡單方法(分析)
4.轉化顧客需求
幫助將顧客需求轉化為項目目標,包含關鍵質(zhì)量特性 (CTQ) 特征和要求的描述。使用顧客的聲音分析工具如質(zhì)量功能展開(QFD)把顧客要求轉化為績效測量指標。(分析)
5.水平對比(Benchmarking)
了解水平對比的目的和簡要步驟,了解如何使用水平對比確定改進機會。(理解)


C. 六西格瑪項目管理
1.六西格瑪項目選擇
了解六西格瑪項目選擇的原則和流程,項目選擇主要考慮的因素。(理解)
2.六西格瑪項目范圍界定-SIPOC
使用排列圖、流程圖等,進一步界定項目,使用SIPOC圖界定項目的范圍。(應用)
3.項目目標
掌握項目目標的確定方法,包括基線和改進目標,目標評價的SMART原則(應用)
4.六西格瑪過程績效度量指標
確定項目測量指標(如質(zhì)量、周期時間、成本)以及與“顧客的聲音”有關的關鍵項目指標的設定;關鍵質(zhì)量特性CTQ的樹圖展開;如何建立測量指標;如何根據(jù)排列圖法或其他方法確定關鍵過程輸出變量。計算過程績效指標,如單位缺陷數(shù) (DPU)、流通合格率(RTY)、劣質(zhì)成本 (COPQ)、百萬機會缺陷數(shù)(DPMO) 西格瑪水平等。 (應用)
5.六西格瑪項目選擇需注意的問題
了解六西格瑪項目選擇的誤區(qū),常見的問題以及如何避免。(應用)
6.六西格瑪項目效益預估和風險分析
了解六西格瑪項目效益的評價方法,描述項目風險分析的目的和意義, 包括資源、財務及對顧客和利益相關方的影響等。(應用)
7.六西格瑪項目立項表和計劃
定義并描述項目立項表(特許任務書)的要素、項目計劃方法、項目文檔要求。(應用) 
8.六西格瑪項目團隊建設
掌握團隊的組建和授權; 了解團隊發(fā)展階段、 團隊動力與績效、 團隊工具。(應用)
9.六西格瑪項目監(jiān)控與促進變革
了解六西格瑪項目審核和監(jiān)控的必要性,總結項目經(jīng)驗教訓,如何通過六西格瑪項目轉變思維方式和促進管理變革。(應用)


D. 六西格瑪項目管理工具
會選擇和使用界定階段常用的管理和計劃工具,如:親和圖、關聯(lián)圖、樹圖、優(yōu)先矩陣圖、矩陣圖、過程決策程序圖法(PDPC)、 活動網(wǎng)絡圖。(應用)


III 六西格瑪—測量 

A. 過程分析和文檔
1.流程圖
掌握繪制流程圖的方法,進行作業(yè)定義,制定流程的作業(yè)指導書、工作說明等。(分析)
2.因果圖與因果矩陣
會繪制因果圖和因果矩陣。使用因果圖和因果矩陣確定關鍵的過程輸入與輸出。(分析)
3.過程輸入與輸出
過程輸入與輸出變量的測量,如何量化。(分析)


B. 概率與數(shù)理統(tǒng)計基礎
1.概率論基礎知識
描述和應用一些基本概念,比如獨立性、不相容、乘法法則等。(應用)
2.隨機變量及分布
掌握隨機變量的類型、統(tǒng)計分布、概率密度函數(shù)等概念。(應用)
3.數(shù)學期望、均值與方差
掌握數(shù)學期望、均值、方差、標準差等概念。 (應用)
4.常用的離散分布  
掌握常用的幾個離散分布:超幾何分布、二項式分布和泊松分布。(應用)
5.常用的連續(xù)分布
掌握常見的幾個連續(xù)分布:正態(tài)分布、指數(shù)分布等(應用)
6.中心極限定理
理解中心極限定理,并且理解其在統(tǒng)計推斷應用中的意義。(應用)
7.統(tǒng)計量與抽樣分布
區(qū)分量化(描述性的)和分析(推斷性的)研究;區(qū)分總體參數(shù)和樣本統(tǒng)計量;掌握常用統(tǒng)計量的分布。 (應用)
8.點估計和區(qū)間估計
掌握點估計和區(qū)間估計的概念,了解常用參數(shù)的點估計和區(qū)間估計方法 (應用)


C. 收集和歸納數(shù)據(jù)
1.數(shù)據(jù)類型和測量尺度
識別和區(qū)分連續(xù)的數(shù)據(jù)(計量值)和離散的數(shù)據(jù)(計數(shù)值)。 定義和應用名義上的、順序上的、間隔的和比率測量尺度。(應用)
2.數(shù)據(jù)收集方法
定義并應用收集數(shù)據(jù)的方法,比如檢查單、編碼數(shù)據(jù)等。(應用)
3.抽樣方法
定義并應用抽樣方法:如隨機抽樣法、分層抽樣法、樣本同質(zhì)性等 (應用)
4.描述性統(tǒng)計方法
定義、計算、解釋離散和集中趨勢的量度,構建并解釋頻率分布和累計頻率分布。(應用)
5.數(shù)據(jù)的圖示方法
通過構建、應用、解釋圖形和圖表來詮釋事物之間的關系。如:莖葉圖、箱線圖、運行圖、散點圖、排列圖等;通過構建、應用、解釋諸如直方圖、正態(tài)概率圖來解釋分布狀態(tài)。(綜合)


D. 測量系統(tǒng)分析
1.基本概念
掌握測量系統(tǒng)地構成,分析的基本概念,包括重復性和再現(xiàn)性(GR&R)、測量的相關性、偏倚、線性、百分比符合、精度/容差 (P/T)等。 (評估)
2.測量系統(tǒng)的重復性與再現(xiàn)性
計算、分析和解釋測量系統(tǒng)的重復性與再現(xiàn)性。(評估)
3.屬性值數(shù)據(jù)一致性分析
計算、分析和解釋屬性值測量系統(tǒng)的一致性。(評估) 


E. 過程能力和績效
1.過程統(tǒng)計控制狀態(tài)
了解過程統(tǒng)計控制狀態(tài)的含義和對過程能力分析的意義,驗證穩(wěn)定性和正態(tài)性。(評估)。(評估)
2.過程能力和過程績效
識別、描述并應用設計和開展過程能力研究的要素,包括識別特性、識別規(guī)范或容差,擬定抽樣計劃。解釋過程能力和過程績效的概念。 (評估)
3.過程能力指數(shù)Cp與Cpk
定義、選擇、計算Cp 和 Cpk, 并評價過程能力。(評估)
4.過程能力指數(shù)Cpm
了解過程能力指數(shù)Cpm。 (理解)
5.過程績效指數(shù)Pp與Ppk
定義、選擇并計算Pp、Ppk、Cpm,并評價過程績效。(評估)
6.過程能力指數(shù)與缺陷率的關系
基于正態(tài)分布理解過程能力指數(shù)與缺陷率的關系。(評估)
7.長期能力與短期能力
解釋長期能力和短期能力的關系。(評估)
8.屬性值數(shù)據(jù)的過程能力分析
理解單位缺陷(DPU),百萬缺陷機會缺陷數(shù)(DPMO)和西格瑪水平的關系。 (應用)


IV 六西格瑪—分析  

A. 過程分析概述
理解過程分析的目的和意義。(評估)
B. 假設檢驗
掌握假設檢驗的基本概念,理解應用顯著性水平、檢出力、第一類錯誤和第二類錯誤;掌握均值、方差和比例的假設檢驗以及配對數(shù)據(jù)的假設檢驗。 (應用)
C. 單因子方差分析
理解與單因素方差分析相關的術語并解釋得出的結果和圖示。 (應用)
D. 列聯(lián)表
理解與列聯(lián)表相關的術語并解釋得出的結果和圖示。 (應用)
E. 多變異分析
理解多變異研究的目的,理解產(chǎn)品內(nèi)、產(chǎn)品間和時間變異的區(qū)別和聯(lián)系;應用抽樣計劃來研究最大變異源。(綜合)
F. 相關分析與回歸分析
解釋相關系數(shù)及其在統(tǒng)計上的顯著性,認識相關性和因果關系之間的區(qū)別;解釋一元簡單線性回歸方程及其在統(tǒng)計上的意義;使用回歸模型用于估計和預測。(評估)
G. 精益分析工具
1.流程分析
掌握流程分析的目的和主要的工具。(應用)
2.作業(yè)時間分析
掌握節(jié)拍時間的概念和應用,掌握工作研究(時間和動作研究)方法及其應用。(分析)
3.設備管理分析-全面生產(chǎn)維護(TPM)
掌握TPM的思想和實施步驟,計算、分析OEE。(評估)


V 六西格瑪—改進和控制 

A. 改進方法概述
了解改進階段的主要工作和可能用的工具和技術,了解創(chuàng)造性思維工具和方法(應用)
B. 試驗設計 (DOE)基礎
1.試驗設計中的基本術語 
了解試驗設計的基本思想和基本術語。 (應用)
2.試驗設計的基本原則
了解試驗設計的基本原則和要求,理解隨機化、區(qū)組化等。(應用)
3.試驗設計的類型
了解試驗設計的主要類型,包括全因子、部分因子和響應曲面分析。(記憶)
4.試驗設計的基本步驟
了解試驗設計的基本步驟和每一步的要求。(應用)
C. 全因子設計簡介
掌握二水平全因子試驗的特點,解釋要因和交互作用圖,解釋22設計的分析結果。 (應用)
D. 精益改進工具
 了解改進階段常用的精益工具,包括:看板與可視化管理、5S、定置管理、布置改進(U 型 )、快速換型-SMED 等。(應用)
E 改進方案驗證、評價與實施
1.改進方案的驗證
掌握改進方案的驗證方法,包括通過F檢驗、t檢驗、測量系統(tǒng)改進后分析能力、過程能力改進后重新分析等 (綜合)
2.改進方案的評價與實施
掌握改進方案的評價需要考慮的因素、常用的評價方法,如決策矩陣、力場分析等,改進方案的實施策略。(應用)


VI 控制

A. 控制階段概述
了解控制階段的主要工作,包括過程改進成果的文件化、建立過程控制計劃、如何實施持續(xù)的過程測量和控制。 (應用)
B. 常規(guī)控制圖
1.控制圖的基本概念
描述統(tǒng)計過程控制的目的和作用,分辨隨機原因和特殊原因,定義并描述如何使用合理分組。(分析)
2.計量控制圖
識別、選擇、構建并應用下列控制圖: 均值-極差、均值-標準差、單值—移動級差,解釋控制圖并應用計量值控制圖的判定準則來區(qū)分普通和特殊的影響因素。(分析)
3.計數(shù)控制圖
識別、選擇、構建并應用下列控制圖:p、np、c和u圖,解釋控制圖并應用計數(shù)值控制圖的判定準則來區(qū)分普通和特殊的影響因素。(分析)
C. 精益控制工具
了解控制階段常用的工具,包括防錯、標準化作業(yè)等 (應用)
D. 六西格瑪項目總結和成果評審
了解六西格瑪項目成果的總結、評審、項目的移交的過程和要求。(應用)

VII 六西格瑪設計簡介  

A. 六西格瑪設計概述
簡要了解六西格瑪設計的基本思想、技術路線;理解并行質(zhì)量工程在六西格瑪設計中的應用。(理解)
B.質(zhì)量功能展開
了解質(zhì)量功能展開(QFD)的主要用途,了解質(zhì)量屋的構成。(理解)
C.FMEA簡介
了解失效模式和效應分析(FMEA)的主要用途、類型,了解質(zhì)量屋的構成。(理解)


附錄:知識點評價
在大綱中除了知識點,還列出了每個知識點應該掌握的程度。根據(jù)布魯姆目標分類學和ASQ知識體系劃分方法,將綠帶階段的認知水平劃分五個層次,從易到難。供閱讀知識大綱時參考。

 

記憶 (了解水平)
能夠記憶或認識術語、定義、事實、概念、材料、模式、順序、方法和原理等。

理解 (理解水平)
能夠閱讀和理解所描述的內(nèi)容、報告、表格、圖表、說明和規(guī)則等。

應用 (應用水平)
知道在何時以及如何使用概念、程序、方法、公式、規(guī)則、原理等。
分析 (分析水平)
能夠將信息分解成小的要素并識別各要素之間的相互聯(lián)系以及它們的組織方式;從一個復雜的的場景中識別出次級因素或數(shù)據(jù)。

評估 (評估水平)
對知識點和基本概念和方法及其應用條件進行評價,掌握其優(yōu)缺點,能夠對建議的概念、解決方案等做出判斷。

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