①結果測量反映過程或程序的輸出,即產品和服務是如何制造的;


②過程測量反映了產生結果的過程。


在棒球比賽中,最終的結果是一個“結果”的衡量;擊球、失誤、接球或去壘等統計數據都是“過程”測量。這些數據可以告訴你產生最終分數的游戲的進度。


為了使精益六西格瑪項目改進有效,您需要過程測量和結果測量。你絕對需要跟蹤最終的結果,但是你能改變結果的唯一方法就是改變過程,所以你還需要過程測量來告訴你什么必須改變,以及如何改變。


企業應該衡量什么?以下是四種典型的數據類型:


1.客戶滿意度(結果測量)


客戶對產品或服務的滿意度,以及客戶對與團隊或組織開展業務的看法,通過調查或訪談獲得。


2.財務收支(結果衡量)


質量問題對收入、支出和成本有什么影響?


3.速度/交付周期(結果或過程測量)


這是顯示過程速度的數據。“交付期”是從流程開始到結束的時間(移交給客戶時)。如果在過程結束時測量,速度就是結果測量。如果測量正在進行,它將成為過程測量。


4.質量/缺陷(結果或過程測量)


產生了多少缺陷,是否存在不符合顧客需求的不合格產品和服務等等。和速度一樣,如果收集了最終產品或服務的數據,質量就是結果的衡量。然而,大多數團隊將質量視為過程測量,并收集過程中發生的數據。


有一位六西格瑪專家,他曾經參加過一次市政會議。會上,相當多的代表對一名工作人員的項目進度報告提出了解決方案。員工想了想提議說:“也許可行?!钡@位專家說,“就一分鐘,在我們知道那個提議是否會帶來好處之前,讓我們看看數據顯示了什么?!?/p>


歷史不可能重演。即使在今天,有多少組織因為忽視數據收集而做出了錯誤的決定。這是一個驚人的數字。如今,那些最有效利用資源的組織堅持使用數據進行分析和決策。但這是一個不容易學會的習慣,因為我們習慣于忽略數據。我們必須訓練自己在做決定時不要著急,首先要考慮是否可以看現有的數據,或者是否需要收集新的數據。學會問一個簡單的問題——“那些數據告訴我們什么?”這會給你的改進活動帶來明顯的效果。


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