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①結果測量反映過程或程序的輸出，即產品和服務是如何制造的；

②過程測量反映了產生結果的過程。

在棒球比賽中，最終的結果是一個“結果”的衡量；擊球、失誤、接球或去壘等統計數據都是“過程”測量。這些數據可以告訴你產生最終分數的游戲的進度。

為了使精益六西格瑪項目改進有效，您需要過程測量和結果測量。你絕對需要跟蹤最終的結果，但是你能改變結果的唯一方法就是改變過程，所以你還需要過程測量來告訴你什么必須改變，以及如何改變。

企業應該衡量什么？以下是四種典型的數據類型:

1.客戶滿意度(結果測量)

客戶對產品或服務的滿意度，以及客戶對與團隊或組織開展業務的看法，通過調查或訪談獲得。

2.財務收支(結果衡量)

質量問題對收入、支出和成本有什么影響？

3.速度/交付周期(結果或過程測量)

這是顯示過程速度的數據。“交付期”是從流程開始到結束的時間(移交給客戶時)。如果在過程結束時測量，速度就是結果測量。如果測量正在進行，它將成為過程測量。

4.質量/缺陷(結果或過程測量)

產生了多少缺陷，是否存在不符合顧客需求的不合格產品和服務等等。和速度一樣，如果收集了最終產品或服務的數據，質量就是結果的衡量。然而，大多數團隊將質量視為過程測量，并收集過程中發生的數據。

有一位六西格瑪專家，他曾經參加過一次市政會議。會上，相當多的代表對一名工作人員的項目進度報告提出了解決方案。員工想了想提議說:“也許可行?！钡@位專家說，“就一分鐘，在我們知道那個提議是否會帶來好處之前，讓我們看看數據顯示了什么。”

歷史不可能重演。即使在今天，有多少組織因為忽視數據收集而做出了錯誤的決定。這是一個驚人的數字。如今，那些最有效利用資源的組織堅持使用數據進行分析和決策。但這是一個不容易學會的習慣，因為我們習慣于忽略數據。我們必須訓練自己在做決定時不要著急，首先要考慮是否可以看現有的數據，或者是否需要收集新的數據。學會問一個簡單的問題——“那些數據告訴我們什么？”這會給你的改進活動帶來明顯的效果。