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統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制有三個(gè)主要組成部分:

①創(chuàng)建控制圖；

②分離或去除特殊(可識(shí)別)的差異原因；

③建立固定的程序，以便立即發(fā)現(xiàn)和糾正未來(lái)的問(wèn)題。

1.創(chuàng)建控制圖

也就是在這個(gè)過(guò)程中工作的人要知道用這種方式(比如用手繪或者繪圖軟件)收集和描述什么樣的數(shù)據(jù)；

2.分離或消除特殊(可識(shí)別)差異。

使用控制圖的關(guān)鍵是理解控制限制的意義。發(fā)現(xiàn)一個(gè)或多個(gè)點(diǎn)在控制界限之外，只是一個(gè)信號(hào)，表明出現(xiàn)了特殊原因。顯而易見(jiàn)的問(wèn)題是“我該怎么辦？”一旦你得到一個(gè)特殊原因的信號(hào)，你該怎么辦？

為了消除差異的特殊原因，您需要調(diào)查過(guò)程的差異和差異(有時(shí)并不總是那么明顯)。一些具體的統(tǒng)計(jì)技巧(也教給黑帶)可以幫助他們判斷是否存在特殊原因的因果模式。一旦來(lái)源被分離，他們將使用標(biāo)準(zhǔn)的DMAIC技術(shù)提出創(chuàng)造性的方法來(lái)防止或最小化差異的來(lái)源。

在所有這些特殊的差異都被轉(zhuǎn)移之后，在這個(gè)過(guò)程中只有一般的差異。可以說(shuō)這時(shí)候變得更加穩(wěn)定，容易控制。產(chǎn)生差異的一般原因是可以預(yù)測(cè)的:因?yàn)榱鞒桃呀?jīng)形成了一個(gè)結(jié)構(gòu)，比如接下來(lái)的步驟、使用的設(shè)備和提供給員工的培訓(xùn)，它們或多或少總會(huì)出現(xiàn)在流程中。減少總體差異的唯一方法是對(duì)流程結(jié)構(gòu)進(jìn)行根本性的改變。

控制圖告訴我們我們自己的過(guò)程是否穩(wěn)定和可測(cè)量；而不是告訴我們客戶是否接受我們的流程。如果你想知道我們的流程在客戶需求方面表現(xiàn)如何，那么你需要做一個(gè)流程能力分析。

3.創(chuàng)建一個(gè)固定的程序，用于立即發(fā)現(xiàn)和糾正未來(lái)的問(wèn)題。

到目前為止，您的流程應(yīng)該處于控制之下，并產(chǎn)生能夠滿足客戶規(guī)格的輸出。然而，僅僅因?yàn)檫@個(gè)過(guò)程今天運(yùn)行良好，并不意味著明天什么都不會(huì)發(fā)生。因此，統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的最后一個(gè)組成部分是確保一旦過(guò)程偏離方向或出現(xiàn)新的特殊原因，我們可以立即采取行動(dòng)。該步驟包括:

①培訓(xùn)操作人員使用控制圖(包括誰(shuí)負(fù)責(zé)收集數(shù)據(jù)和繪制數(shù)據(jù)圖表)。

②如有特殊原因，提供如何應(yīng)對(duì)的明確說(shuō)明，包括:損傷的控制，如何防止不良輸出影響下一道工序或終端客戶？補(bǔ)救措施，應(yīng)該通知誰(shuí)？這個(gè)過(guò)程能停止嗎？誰(shuí)負(fù)責(zé)跟蹤和消除這些特殊原因？

③提供關(guān)于何時(shí)以及如何更新過(guò)程文件的明確說(shuō)明，以確保它們包含新的糾正措施。