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IT部門規模較大的企業一般將IT部門至少劃分為開發中心和數據中心，甚至測試中心和需求中心。相對而言，數據中心與其他中心區別最大，其職責是維護和運營IT產品(包括硬件設備、軟件系統、通信網絡等)。)，其管理特點與金融銀行業最為相似。

數據中心價值的實現就是提供IT服務。國際主流IT服務管理標準是ITIL。基本上，小規模的數據中心必須通過ITIL認證和ISO20000/27000。就像ISO9000是企業運營的基本保障，ITIL只是IT服務的基本保障。獲得該認證意味著其標準得到遵守，IT服務的質量水平可控，但質量控制并不意味著質量過硬。

數據中心的客戶價值是提供可用的信息技術服務。因此，IT系統的持續可用性是其首要指標。借鑒惠普提出的軟件質量FURPS模型，產品質量包括功能性、可用性、可靠性、性能和可支持性五個方面。狹義理解IT系統的持續可用性，僅指其可用性的可靠性指標。廣義而言，IT系統的持續可用性也應該意味著功能的完備性和性能的正常性。為

與此同時，隨著移動互聯網的應用日益廣泛，IT系統負載的差異也在迅速增大。在日常業務周期中，業務IT系統的峰值負載與平均負載之比僅為傳統業務的數倍，而移動互聯網業務的峰值負載與平均負載之比高達數十倍，不包括雙十一營銷期、春節紅包期等極端情況。這種極不平衡的業務量趨勢，對業務IT系統的能力儲備提出了嚴峻挑戰。原始系統規劃中的冗余估計不再可靠。數據中心面臨著繁忙時段系統過載概率和空閑時段系統利用率的雙重煎熬，IT系統運維成本壓力陡然增大。IT系統的靈活容量分配雖然在技術上可以通過虛擬機動態資源分配技術來實現，但虛擬機池的整體規劃仍然離不開對IT系統容量需求的估算，容量估算的假設是業務應用系統對IT資源的需求是不變的，即性能穩定。

去年，在某商業銀行數據中心IT系統利用率研究項目中，我們利用生產環境中的大量系統數據進行假設驗證，證明IT系統的負載分布滿足一定的分布模式，說明精益六西格瑪統計分析方法能夠準確預測IT系統的合理容量冗余和過載風險。

此外，精益六西格瑪技術可以輔助建立IT系統的性能包絡，加強當前IT系統性能監測技術的準確性和預測能力，大大降低系統擴展的成本。這些效果在某商業銀行數據中心IT系統能力評估試點項目中得到了很好的實現。因此，精益六西格瑪方法論與IT運維專業知識的融合，可以為金融銀行等大型數據中心提供降本增效的解決方案。