一是完善和優(yōu)化信息系統(tǒng)


1.建立或完善PONC管理信息系統(tǒng)。


Ponc(不合規(guī)價格)是指第一次沒有做對造成的對人財產(chǎn)的額外浪費。質(zhì)量管理大師Clouseby說:質(zhì)量是免費的，只要我們按照原設(shè)計和操作流程的要求去做，第一時間把事情做對，那就是成本的真諦。然而，傳統(tǒng)成本包括并確認了返工、報廢、保修、庫存和變更等非增值活動，掩蓋了真實成本。第一次沒做對，一定要補好，第二次第三次再做。這些都是額外的浪費和“不合規(guī)的代價”(PONC)。


統(tǒng)計顯示，在制造業(yè)中，PONC占銷售額的20-25%，而在服務(wù)業(yè)中，它占30-40%！在改進和創(chuàng)新的過程中，利用PONC管理信息系統(tǒng)持續(xù)有效地衡量我們的操作系統(tǒng)是非常重要的。


2.建立或完善揮發(fā)性有機化合物管理體系


VOC(客戶之聲)是指內(nèi)部或外部客戶對我們提供的產(chǎn)品或服務(wù)的反應。VOC對于我們的生存發(fā)展非常重要，對于我們的戰(zhàn)略調(diào)整也非常重要。如何利用當前和過去客戶的相關(guān)信息，并在產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計、營銷、改進過程和其他業(yè)務(wù)開發(fā)中使用這些信息，識別和確定客戶和市場的需求、期望和偏好，以不斷改進和創(chuàng)新來滿足他們的要求。


3.建立或完善過程KPIV和KPOV管理體系。


KPIV(關(guān)鍵過程輸入變量)和KPOV(關(guān)鍵過程輸入變量)分別是過程結(jié)果的影響因素和反應過程的結(jié)果指標。它也是在改進和創(chuàng)新過程中識別機會和分析根本原因的重要數(shù)據(jù)源。兩者缺一不可，在數(shù)據(jù)采集過程中要相互對應，增強決策結(jié)果的可靠性。


二，管理機制的建立


精益六西格瑪采用的分析方法不是從問題的表面反應區(qū)域來分析問題，而是注重問題根源的挖掘，從根源上挖掘，從根源上解決問題，需要系統(tǒng)的思考和細致的組織。為了保證精益六西格瑪管理提升的執(zhí)行和效果，需要建立細致的、可操作的操作規(guī)則，在項目設(shè)計過程中需要考慮和建立以下管理機制:


1.組織結(jié)構(gòu)和職位；


2.項目選擇和授權(quán)；


3.項目實施和評估管理；


4.人員選拔和資格管理；


5.項目成果認可和激勵機制；


6.項目成果的轉(zhuǎn)移和推廣等。


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