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顧客將最終定義改進(jìn)的成功，這由他們的忠誠度或離開來表示。六西格瑪?shù)某蓴∽罱K取決于能否抓住并維持忠誠客戶。顯然，我們關(guān)注六西格瑪產(chǎn)品和服務(wù)中缺陷的發(fā)生，但如果我們將缺陷的定義限制在產(chǎn)品或服務(wù)的本質(zhì)上，我們將關(guān)注客戶的潛力限制在產(chǎn)品和服務(wù)的局限性上，那么我們傳遞給客戶或潛在客戶的東西可能在任何方面都是無缺陷的。然而，從客戶或潛在客戶的角度來看，如果他們不能滿足自己的需求，消除缺陷并不是必然的結(jié)果。

2.基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的管理方法

六西格瑪是一種定量方法，它由正確使用數(shù)據(jù)和從數(shù)據(jù)中提取的事實(shí)來支持。六西格瑪成功的最大挑戰(zhàn)之一是領(lǐng)導(dǎo)者的堅(jiān)持。許多計(jì)劃失敗不是因?yàn)樗麄儧]有考慮未來，而是因?yàn)樗麄儧]有拋棄過去。如果本來可以根據(jù)數(shù)據(jù)和事實(shí)做出的決策，在沒有數(shù)據(jù)和事實(shí)的情況下仍然做出，或者事實(shí)和數(shù)據(jù)顯然對決策結(jié)果沒有真正的影響，那么創(chuàng)新很快就會失敗。

3.關(guān)注過程管理和改進(jìn)

六西格瑪雖然面向項(xiàng)目的組織或類似的面向項(xiàng)目的組織嚴(yán)重依賴流程的情況并不常見，但有必要使用能夠識別項(xiàng)目工作流特征的先進(jìn)方法，以確保六西格瑪?shù)膬?yōu)勢能夠在最能讓企業(yè)受益的地方看到。但是，很有可能現(xiàn)在的項(xiàng)目和過去或未來的項(xiàng)目差別不會太大，如果用六西格瑪相關(guān)的工具來識別和管理相似之處，那么在性能和質(zhì)量上就有很大的提升機(jī)會，就像用項(xiàng)目管理工具來管理項(xiàng)目的獨(dú)特點(diǎn)一樣。

4.前瞻性管理

六西格瑪方法和工具可以清楚地區(qū)分性能隨時間的提高。改進(jìn)的緊迫性和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定的改進(jìn)目標(biāo)將明確定義在哪里實(shí)施主動管理。什么是主動管理？是被動管理的對立面嗎？也許我們認(rèn)為被動管理是消極的，或者不如主動管理。現(xiàn)實(shí)中更像是一些問題的特點(diǎn)，就是我們很難給出一個準(zhǔn)確的定義，但是看到了就能認(rèn)出來。

5.戴明管理

經(jīng)理不應(yīng)該害怕做出可能影響其職責(zé)范圍內(nèi)所有事情的決定，也不應(yīng)該害怕犯錯。六西格瑪該方法提供了判斷是否犯錯的標(biāo)準(zhǔn)，因此其糾正被認(rèn)為與當(dāng)場犯錯一樣容易。必須明確，沒有改變就沒有改善，大的改善總是需要大的改變。

6.無國界合作

六西格瑪在識別與企業(yè)邊界和內(nèi)部競爭相關(guān)的問題方面并非獨(dú)一無二。項(xiàng)目經(jīng)理很可能是那些為了避免挑戰(zhàn)項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而精通發(fā)現(xiàn)多功能團(tuán)隊(duì)的需求或綜合的人。與項(xiàng)目相關(guān)的供應(yīng)商和客戶之間也存在邊界，六西格瑪也鼓勵和提供有效跨越邊界工作的工具。