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精益六西格瑪對企業發展有哪些推動作用 ?

1、統一服務標準

由于企業缺乏對業務流程進行梳理和優化的方法，流程往往存在于每個員工的腦海中。由于缺乏統一的流程標準，每個人的做事方式千差萬別，最終導致服務質量的巨大波動、客戶的不滿和業務的損失。實施精益六西格瑪服務產品最重要的收獲之一，就是通過對企業關鍵業務流程的梳理、精簡和優化，統一了企業業務流程的操作標準，通過實施標準流程，可以將服務客戶的流程質量控制在合理的波動范圍內。

2.提高客戶滿意度

因為企業所有業務流程的六西格瑪價值的定義都是基于客戶需求的，所以沒有客戶需求就沒有六西格瑪價值的定義。所以六西格瑪流程改進項目的實施從客戶之聲開始，所有的改進活動也是圍繞VOC進行的(讓客戶感受六西格瑪！)。因此，以VOC開始實施六西格瑪項目改進的企業，其管理、服務、產品的變化最終會最直接、最明顯地被企業客戶感受到。因此，企業的生存和發展機會可以通過提高客戶忠誠度來獲得。同時，客戶忠誠度的提高也成為企業最重要的競爭力。

3.幫助企業改善財務指標。

作為企業業務流程改進的a 六西格瑪方法，最擅長用數字和財務指標追求量化、分析、判斷、改進和管理。在實施精益六西格瑪的過程中，每個綠帶和黑帶項目任務書都明確規定了項目改進后的財務回報。最后，企業財務部門參與精益六西格瑪項目效果評估，衡量其實際財務效益，用數字說話。

4.幫助管理者根據事實和數據做出決策。

業務流程的復雜性、人員的復雜性以及組織內部溝通的低效性，使得大中型企業的高管不可能通過拍腦袋來做出正確的決策。六西格瑪管理層認為結果是可以衡量、改進和控制的。因此，在精益六西格瑪業務流程轉型的過程中，精益六西格瑪依靠應用各種嚴謹的統計工具和方法、事實和數據來衡量客戶需求和流程的關鍵因素，并向高級決策者和項目負責人提供真實準確的數據，從而保證企業決策的效率和準確性。

5.有助于改變企業文化

精益六西格瑪，優秀的管理理念可以強化良好的企業文化，而改變不利于企業氛圍。例如:六西格瑪強調使用嚴謹的科學方法和工具分析數據和事實，為決策提供依據，而不是“拍腦袋”。當六西格瑪成為企業通用語言，將從根本上消除企業會議和決策辯論中“對人或對物”的矛盾。

6.提高員工個人專業技能。

精益六西格瑪認為員工是企業獲得競爭優勢的基礎，他們給員工帶來問題的解決方案。員工不僅通過培訓學習知識，還將所學知識應用到改進項目中，通過動手實踐充分掌握解決問題的科學方法，將為組織帶來豐厚的回報，提升員工的個人能力。另外，通過員工個人行為的改變，會改變企業整體的文化氛圍，使企業成為具有自我學習能力的組織。目前，越來越多的企業將精益六西格瑪納入員工基本職業技能。