一品毛片,亚洲精品一二区,1区2区在线观看

精益六西格瑪是一種全面系統(tǒng)思考的管理方法（一）

1.精益六西格瑪解決問(wèn)題時(shí)，我們不僅要關(guān)注眼前的利益，還要關(guān)注這個(gè)過(guò)程的目標(biāo)和下一步的過(guò)程。相反，我們會(huì)把目標(biāo)放在我們的最終目標(biāo)上，從目標(biāo)客戶的價(jià)值流和客戶滿意度的角度來(lái)理解我們行為的合理性。

精益六西格瑪在解決問(wèn)題時(shí)，我們將企業(yè)作為一個(gè)整體，將每個(gè)流程作為一個(gè)子系統(tǒng)。整體與外部環(huán)境既相互作用又相互影響。作為企業(yè)整體，在外部環(huán)境因素中起決定性作用的一個(gè)重要因素是顧客或顧客。把握這一核心影響因素的作用力和作用方式，可以決定和把握企業(yè)應(yīng)該采取的思維和行動(dòng)方式。精益是在整個(gè)企業(yè)的組織體系中，從繁雜的事務(wù)中尋找非增值環(huán)節(jié)，解決冗余，減少浪費(fèi)。雖然企業(yè)組織內(nèi)部有很多環(huán)節(jié)，看似互不影響，但精益用客戶價(jià)值這一一致的目標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)每一個(gè)環(huán)節(jié)和指標(biāo)，使整個(gè)工作形成一條系統(tǒng)化的主線。同樣，六西格瑪也是以向外界提供產(chǎn)品和服務(wù)的整個(gè)企業(yè)組織為對(duì)象，以顧客滿意度、顧客滿意度的偏差和缺陷等一致性指標(biāo)來(lái)判斷過(guò)程能力，進(jìn)而分析其存在的主要問(wèn)題并提出解決方案。

2.精益六西格瑪采用的分析方法不是從問(wèn)題的表面反應(yīng)來(lái)分析問(wèn)題，而是關(guān)注問(wèn)題的根源，從根源上解決問(wèn)題，這也是系統(tǒng)思維的重要體現(xiàn)。

在我們的日常工作中，頭痛腳痛是很常見(jiàn)的。在管理實(shí)踐中，彼得？德魯克講了一個(gè)關(guān)于“打破浴室門的斧頭”的故事。

美國(guó)西北部一家鐵路公司的前總裁在存錢時(shí)給每個(gè)售票處都頒布了一條規(guī)定:為了省錢，每個(gè)鐵路售票員只有一把浴室鑰匙。因此，每次乘客上完廁所忘記還鑰匙(這種情況時(shí)有發(fā)生)，售票員都沒(méi)有鑰匙開(kāi)門。但是花20美分買一把新鑰匙被認(rèn)為是“資本支出”。必須經(jīng)總行客服部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，文件交換需要半年時(shí)間。另一方面，根據(jù)規(guī)定，售票員可以自動(dòng)使用“緊急維修”費(fèi)用，并直接從現(xiàn)金賬戶中支付。

還有什么比浴室門壞了更緊急的呢？所以每個(gè)小站都有一把隨時(shí)準(zhǔn)備破門而入的斧頭。這樣，當(dāng)你需要上廁所而沒(méi)有鑰匙時(shí)，你可以破門而入，破碎的門可以立即修復(fù)。直到一位新任命的會(huì)計(jì)終于發(fā)現(xiàn)，公司每年都要花費(fèi)一筆過(guò)高的費(fèi)用來(lái)更換火車站廁所的新門，唯一的原因就是每年可以為整個(gè)公司節(jié)省200元左右的艾灸費(fèi)用于鑰匙匹配。

這個(gè)例子生動(dòng)地反映了人們?nèi)绾沃魂P(guān)注局部問(wèn)題，只關(guān)注表象，而不系統(tǒng)地分析問(wèn)題。

注重外表和部位只能讓我們忙于事務(wù)，整天忙于救火，不能照顧自己。為什么呢？關(guān)注局部而非整體，會(huì)讓我們失去前進(jìn)的方向，無(wú)法圍繞正確的目標(biāo)前進(jìn)；只關(guān)注局部而不關(guān)注整體，不能開(kāi)闊我們的視野，理解錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，從而把一個(gè)問(wèn)題變成多個(gè)問(wèn)題，從而降低解決問(wèn)題的效率，或者避免問(wèn)題的再次發(fā)生。只有系統(tǒng)思考，才能挖掘出問(wèn)題的癥結(jié)，通過(guò)現(xiàn)象看清楚事物的本質(zhì)。而精益六西格瑪恰恰是幫助我們透過(guò)現(xiàn)象看到本質(zhì)的方式。尤其是六西格瑪?shù)姆治鏊季S和方法，能夠很好地指導(dǎo)我們找到問(wèn)題的本質(zhì)和根源，為我們真正解決問(wèn)題開(kāi)辟了一條道路。