示例:銀行使用他們稱為“批發保險箱”的流程來處理企業對企業的支付。這些付款通常通過隔夜快遞包裹送到銀行。金額可能有幾百萬,客戶希望資金能夠快速入賬!


起初,如果一項業務完成,這個隔夜包裹將不得不在銀行辦公室之間走一英里!它會先送到一個辦公室,然后送到樓下的另一個辦公室,然后通過電梯送到三樓的辦公室,以此類推。


你不相信嗎?一開始,這個行業的那些管理人也不相信,但是當他們追蹤整個過程——那些工作的過程,所有人都震驚了。更令人驚訝的是,這個距離可以縮短多少。團隊應用剛剛學到的精益六西格瑪方法,記錄當前的工作流程,然后用創新的方法想出更好的流程安排方式。他們改變辦公室或工作地點來重新設計交付路線,同時觀察流程變化。


很快,他們就完成了工作場所的設計,只需要走300步就可以完成整個過程,距離縮短了80%。


銀行這項服務承諾的處理時間是4小時。如果是早上8:00存款,中午前轉到客戶賬戶;如果在上午11:00進行存款,則可以在下午3:00完成轉賬,由于這些存款金額較大,客戶希望盡快處理。如果你是這家銀行的員工,你會選擇只需300英里或一英里的旅行計劃嗎?


該行案例說明了關注流程的重要性,無論是工作傳遞的路線,還是工作所需的步驟,都要慎重考慮。加快流程的最好辦法就是去掉不必要的步驟,這樣不能滿足客戶的需求。


另一種方法是重新設計工作交付的路線。這就是為什么團隊經常在項目改進的初始階段繪制流程圖。它可以是指示工作交付路線的圖表,或者是指示過程步驟的流程圖。對于每一步,小組應該檢查并問自己,“這一步有必要嗎?它能給客戶帶來什么好處?”


一家公司的工程部門因花太多時間完成產品設計變更而受到批評。當他們研究設計過程時,他們發現每個設計都需要七個不同經理的許可。當設計變更的通知發給第一個經理時,通常會在收件箱里停留幾天才能被閱讀,然后傳遞給下一個經理,然后在收件箱里停留幾天,以此類推,直到設計變更通過,已經過去了幾周。


當該小組需要七名經理簽字進行進一步研究時,他們發現其中五名經理完全不懂設計。小組隨后改變了流程,現在,設計變更只需要兩位經理的同意。其他五名經理將收到設計變更的副本,讓他們知道工作進度,但他們不需要簽字。兩位經理花了不到一周的時間審核設計變更意見,解決設計問題,然后將設計變更傳遞到下一步。這樣提高了產品設計變更過程的速度,縮短了客戶改進產品的周期。


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