一、質(zhì)量與成本(利潤(rùn))的關(guān)系
下圖顯示了質(zhì)量和利潤(rùn)之間的關(guān)系:
圖1 品質(zhì)提高
從上圖1可以看出，隨著產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量水平的提高，制造和服務(wù)的成本會(huì)降低，同時(shí)訂單量也會(huì)增加。所有這些方面都有助于利潤(rùn)的增加。
三.品質(zhì)成本的定義和結(jié)構(gòu)
1.品質(zhì)成本的定義:
品質(zhì)成本指質(zhì)量不良或可能的質(zhì)量不良導(dǎo)致的成本。這可以理解為第一次做無(wú)瑕疵的事情的成本和實(shí)際做這件事情的成本之差。如下圖2所示。
圖2 品質(zhì)成本的定義
2.品質(zhì)成本的結(jié)構(gòu)。
從品質(zhì)成本/的定義中我們知道，以完美的質(zhì)量完成理想狀態(tài)下任務(wù)的成本與實(shí)際狀態(tài)下完成任務(wù)的成本之差為品質(zhì)成本，即品質(zhì)成本/由質(zhì)量缺陷造成的成本和為防止質(zhì)量缺陷而添加的木材組成。對(duì)于品質(zhì)成本，目前的主流觀點(diǎn)是可以分為四個(gè)部分。
圖3 品質(zhì)成本的結(jié)構(gòu)
每個(gè)部分描述如下:
(1)預(yù)防成本:質(zhì)量策劃、質(zhì)量培訓(xùn)、設(shè)備儀器購(gòu)置等成本。為防止質(zhì)量缺陷和降低缺陷和識(shí)別成本而發(fā)生的費(fèi)用。
預(yù)防費(fèi)用可細(xì)分如下:
①質(zhì)量管理費(fèi)用:包括質(zhì)量計(jì)劃、檢驗(yàn)計(jì)劃、可靠性計(jì)劃和質(zhì)量信息系統(tǒng)的建立、管理和維護(hù)費(fèi)用，如:
A.進(jìn)料、過(guò)程、半成品和成品的檢驗(yàn)計(jì)劃；
B.過(guò)程控制計(jì)劃；
C.質(zhì)量信息分析；
D.供應(yīng)商調(diào)查和管理計(jì)劃的成本；
E.產(chǎn)品和材料的可靠性試驗(yàn)；
F.新產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)。
②質(zhì)量測(cè)量?jī)x器設(shè)備設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)成本，包括:
A.優(yōu)質(zhì)儀器和設(shè)備開(kāi)發(fā)商的工資；
B.儀器設(shè)備的R&D費(fèi)用；
C.研討會(huì)費(fèi)用。
③質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用，包括:
A.公司的外部咨詢費(fèi)；
B.公司內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)；
C.合作工廠的培訓(xùn)費(fèi)用；
D.質(zhì)量指導(dǎo)成本；
E.現(xiàn)場(chǎng)研討會(huì)的費(fèi)用。
④質(zhì)量改進(jìn)成本，包括:
A.質(zhì)量控制圈活動(dòng)的成本；
B.質(zhì)量獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)金支出；
C.贊揚(yáng)會(huì)議費(fèi)用。
(2)鑒定費(fèi)用:是指為確保材料、部件、在制品和成品符合質(zhì)量要求，減少不良品流入客戶生產(chǎn)線而進(jìn)行的計(jì)量、控制、檢驗(yàn)和審核所發(fā)生的各種費(fèi)用。評(píng)估成本可細(xì)分如下:
(1)進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)，包括:
A.供應(yīng)商評(píng)估；
B.供應(yīng)商工廠的檢驗(yàn)和測(cè)試；
C.我公司的進(jìn)貨檢驗(yàn)和測(cè)試；
D.外包專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)來(lái)料的檢驗(yàn)和測(cè)試。
②過(guò)程檢驗(yàn)和測(cè)試，包括:
A.半成品檢驗(yàn)費(fèi)；
B.運(yùn)行中的檢驗(yàn)費(fèi)用；
C.新產(chǎn)品、新工藝檢驗(yàn)費(fèi)；
D.破壞性試驗(yàn)的材料消耗成本。
③裝運(yùn)檢驗(yàn)和測(cè)試費(fèi)用。
④質(zhì)量審核費(fèi)，包括:
A.外部專家診斷費(fèi)；
B.過(guò)程質(zhì)量確認(rèn)費(fèi)；
C.產(chǎn)品規(guī)格審查費(fèi)。
⑤檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備的校準(zhǔn)和維護(hù)費(fèi)用。
(3)內(nèi)部缺陷成本:指產(chǎn)品、半成品等發(fā)生的成本。，其中不符合質(zhì)量要求的方可出廠。內(nèi)部缺陷成本可細(xì)分如下:
①報(bào)廢損失；
②返工成本；
③復(fù)檢費(fèi)；
④降解損失；
⑤調(diào)查缺陷原因的費(fèi)用；
⑥設(shè)計(jì)變更費(fèi)用；
⑦周期時(shí)間增加造成的成本；
⑧庫(kù)存增加產(chǎn)生的成本。
(4)外部缺陷成本:產(chǎn)品交付給客戶后，因質(zhì)量缺陷而產(chǎn)生的所有費(fèi)用。外部缺陷成本可細(xì)分如下:
①客戶投訴處理費(fèi)；
②報(bào)廢損失；
③補(bǔ)償；
④修理和返工費(fèi)用；
⑤售后服務(wù)費(fèi)；
⑥返還手續(xù)費(fèi)；
⑦質(zhì)量責(zé)任鑒定及法律費(fèi)用。
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