圖1 因果圖的作用
一、因果分析工具
1、因果分析工具主要包括:
①因果圖分析
② 因果矩陣分析
③單站問答分析
2.幾種工具的比較:
圖2 3種因果分析工具的比較
二、因果圖
因果圖，也叫魚骨圖，是一種把問題的很多原因系統(tǒng)地表示為圖形的工具，幫助我們找出問題的真正原因。因果圖分析的步驟如下:
1.識別問題或特征
2、確定主要原因類別
3.根據(jù)原因類別確定中間原因。
4.把中間原因分成更詳細(xì)的原因。
5.確定最重要的原因。
三.【小案例】某公司擬在全公司推行六西格瑪管理法。
為了了解公司員工實施新改進(jìn)體系的意愿，公司六西格瑪團(tuán)隊決定以近年來參與幾個改進(jìn)體系的員工人數(shù)作為評價項目。
1.公司近3年實施的改進(jìn)體系為:
SPC、5S和TQM，近三年參與改進(jìn)項目的人數(shù)如下圖所示:
圖3 參與改善項目的人員數(shù)量統(tǒng)計
從上圖中，小組發(fā)現(xiàn)參與實施改進(jìn)制度的人數(shù)在逐年減少。
他們決定用因果圖來分析“改進(jìn)項目參與人數(shù)減少”的問題，即因果圖中的影響欄是“改進(jìn)項目參與人數(shù)減少”。待答問題:是什么原因?qū)е赂倪M(jìn)項目參與人數(shù)減少？
2.利用頭腦風(fēng)暴找出原因。
機器(設(shè)備)材料(材料)、方法(方法)和環(huán)境(環(huán)境)可以用同樣的方法挖掘出原因。
3.確定最重要的原因:
通過因果圖分析，往往可以發(fā)現(xiàn)很多原因。此時，必須對列出的原因進(jìn)行分析和篩選，找出最重要的原因。經(jīng)過本例的分析和確認(rèn)，篩選出最重要的原因如下:
圖4 因果圖分析出重要原因
4.核實原因的真實性。
確定最重要的原因后，必須核實原因的真實性。驗證原因的一般步驟如下:
①通過頭腦風(fēng)暴收集和驗證原因；
②從上述方法中選擇一種效率高、容易實施的方法來驗證原因。
5.以“重復(fù)解決類似問題需要大量時間”的驗證理由為例，經(jīng)過篩選，確定驗證方式如下:
確認(rèn)公司各分廠近三年重復(fù)性問題數(shù)量是否有變化，根據(jù)變化趨勢判斷此原因是否屬實。
①用時間序列做重復(fù)題總數(shù):
②從重復(fù)問題次數(shù)的時間序列圖可以看出，這家公司的重復(fù)問題次數(shù)近三年一直在波動，沒有下降的趨勢，所以判斷“花大量時間反復(fù)解決類似問題”的原因是真實的。其他四個原因的真實性可以用類似的方式分別驗證。
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