天行健管理公司認為SPC和控制圖是監(jiān)控當前過程績效、預測未來績效并給出糾正建議的理想方法。控制圖是一個非常有效的溝通工具，只需稍加解釋就能輕松理解。許多公司都在無障礙的地方張貼了關(guān)鍵流程控制圖以便可以清楚地看到日常活動、趨勢、模式和可能出現(xiàn)的問題的預警。這種方式可以讓每個人都參與到公司管理和問題解決中來。


在六西格瑪系統(tǒng)中，控制圖有三個重要用途:


①在DMAIC項目的早期“測量”活動中，控制圖幫助團隊確認問題的類型和頻率或“失控”狀態(tài)。他們甚至可以展示什么樣的調(diào)查或糾正措施可能是最有效的；


②當嘗試或?qū)嵤┻^程解決方案或過程變更時，控制圖有助于跟蹤結(jié)果，顯示對變更和績效的影響，甚至可能為進一步的工作和調(diào)查提供建議；


③ 控制圖作為實時預警系統(tǒng)，可以提醒觀察者過程中的異常情況，觸發(fā)過程“反應計劃”。


二、SPC或控制圖中“控制”的含義


“控制”是指將某一過程保持在可預測的變化范圍內(nèi)。目標是保持穩(wěn)定、一致和良好的流程運行狀態(tài)。為了從統(tǒng)計上確定一個過程是處于“受控”還是“失控”狀態(tài)，企業(yè)必須從實際測量過程運行一段時間開始，然后檢查收集到的數(shù)據(jù)的變化情況。有了足夠的數(shù)據(jù)，就可以計算出所謂的“控制極限”，從而邁出檢查流程運行狀態(tài)的第一步。


例如，假設你負責管理公司的電子郵件系統(tǒng)，你想知道公司每小時發(fā)送的郵件數(shù)量的變化是多少。當然，為了得到答案，你必須收集一些數(shù)據(jù)。因此，在收集了一個月的每小時電子郵件數(shù)量的數(shù)據(jù)后，您可以在趨勢或趨勢圖上(按時間順序)繪制電子郵件流量。接下來，您使用數(shù)據(jù)計算控制極限-控制上限，UCL)和控制下限，LCL)，然后將這些極限與平均線一起添加到圖表中。現(xiàn)在您得到了一個控制圖(見圖1)。


SPC或控制圖中的含義和作用

圖1


如果您繼續(xù)收集有關(guān)電子郵件流量的數(shù)據(jù)，控制圖不僅使您能夠跟蹤電子郵件數(shù)量的變化，還使您能夠查看流程是否以及何時失控(即流程以不可預測的方式運行)。


因為大家都認為流程在正常運行下的變化會是“隨機”的，所以有幾種情況表明流程失控了:


①離線點——出現(xiàn)在控制界限之外的任何點；


(2)趨勢——有連續(xù)上升或下降的趨勢點；


(3)漂移或移動——在平均線之上或之下有一系列連續(xù)的點；


(4)周期性或周期性——點列交替升降，或升降趨勢為“波浪”；


⑤趨勢——數(shù)據(jù)點連續(xù)接近平均線或任何控制極限的狀態(tài)。


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