1.Simon建議采用以下方法帶領(lǐng)團隊繪制SIPOC圖:


①使用足夠大的墻或白板，讓團隊成員用小紙條討論并列出流程的供應(yīng)商、輸入、流程、輸出和客戶，直到最終確定。


②該過程的步驟不應(yīng)詳細列出。應(yīng)該用4-5個關(guān)鍵的宏觀步驟來表達從輸入到輸出的核心業(yè)務(wù)流程。


③團隊首先討論過程的輸出是什么。過程的結(jié)果(產(chǎn)品或服務(wù))是什么？應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？過程的輸出點或終點應(yīng)該在哪里？


④列出過程輸出的客戶。誰是過程結(jié)果的使用者和使用者？


⑤列出過程的輸入。程序的輸入來自哪里？


⑥列出提供輸入的供應(yīng)商。誰是關(guān)鍵供應(yīng)商？


⑦顧客的主要要求是什么？


⑧與組長、過程主管、倡導者等相關(guān)方確認項目的SIPOC圖。


下表是設(shè)備租賃流程的SIPOC工作表示例。


 六西格瑪?shù)腟IPOC圖繪制步驟

2.SIPOC圖表的檢查


為了保持SIPOC圖形的正確性，可以進行以下檢查活動:


①如果SIPOC圖的“P”中步驟數(shù)超過7-8，項目組可能考慮過程過于詳細。


②在六西格瑪項目定義階段，需要從宏觀層面把握項目的范圍，考察項目需要關(guān)注的流程，從宏觀角度識別包含在項目工作中的相關(guān)流程。過于單薄的流程圖可能會導致團隊視角狹隘，忽略了項目中應(yīng)該考慮的跨職能合作。


③如果SIPOC圖顯示項目涉及的步驟、輸出或輸入需要重新定義，則意味著項目范圍需要調(diào)整。


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