1.簡要說明需要解決的問題，填入因果圖-"魚頭"的方框中。


2.確定可能原因的主要類別，并畫出因果圖的“主要分支”。一般來說，對于制造問題，可以采用的典型分類方法有:人員、機械設備、材料、方法、測量、環(huán)境，即5M1E分類。關于服務類或管理類的問題。常用的分類方法有:人、政策、程序和設施，即4P分類法。


3.運用頭腦風暴法，根據(jù)每個主要分支的不同分類，填寫所有可能導致問題的原因。根據(jù)需要，您可以在每個主分支上繼續(xù)分支。每個分支上的內(nèi)容是它下一級的原因。


4.檢查整理因果圖，調(diào)整解釋模糊內(nèi)容，合并重復內(nèi)容等。


5.團隊成員充分討論可能的原因，確定幾個可能性較高的原因作為下一步調(diào)查和數(shù)據(jù)收集的重點。


當要解決的問題復雜，缺陷種類繁多，且其影響因素相互關聯(lián)，不可能分別考察和解決，采用因果矩陣將是一種有效的分析工具。因果矩陣可以幫助六西格瑪項目團隊選擇應該關注的過程輸入或影響因素，以便收集數(shù)據(jù)進行分析。因果矩陣還可以與其他過程分析工具相結(jié)合，分析和改進過程的多重輸出特征。


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