作圖方法：
確定要調(diào)查的兩個(gè)變量并收集相關(guān)數(shù)據(jù)。
在EXCEL中選擇散點(diǎn)圖分別填寫(xiě)兩個(gè)變量的X值和Y值。
確定后調(diào)整坐標(biāo)值。
用線性擬合標(biāo)出線性關(guān)系的深度。
原則上，散點(diǎn)圖可以繪制在任意兩個(gè)變量之間，呼叫中心的一些變量之間有很強(qiáng)的相關(guān)性，因此可以根據(jù)其中一個(gè)變量來(lái)確定另一個(gè)變量的目標(biāo)值。比如服務(wù)水平和放棄率或者服務(wù)水平和平均等待時(shí)間。下圖1顯示了服務(wù)水平與平均等待時(shí)間的比率散點(diǎn)圖。
圖1 服務(wù)水平與平均等待時(shí)間的散點(diǎn)圖
圖中的r平方稱為擬合系數(shù)，函數(shù)稱為擬合函數(shù)，點(diǎn)中間的線稱為擬合線。r平方越接近1，X和y的相關(guān)性越明顯，如果r平方等于1，散點(diǎn)圖中的所有點(diǎn)都在擬合線上。下表顯示了R平方和相關(guān)性之間的關(guān)系，如圖2所示。
圖2 相關(guān)系數(shù)表
一般來(lái)說(shuō)，如果R的平方超過(guò)0.5，可以用x擬合函數(shù)計(jì)算Y，這種方法稱為擬合(線性或非線性)。
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