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在六西格瑪管理的定義階段，團(tuán)隊可能會提出一個高端(或宏觀)的流程圖(SIPOC圖)來定義項目的流程邊界。SIPOC圖側(cè)重于宏觀流程分析，比較粗糙，流程中的很多細(xì)節(jié)在SIPOC圖中都找不到。所以在分析階段，六西格瑪團(tuán)隊必須對流程中的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行更詳細(xì)的分析，從而引導(dǎo)你發(fā)現(xiàn)一些隱藏的X變量(原因)。為此，我們需要繪制一個詳細(xì)的流程圖并進(jìn)行驗(yàn)證。

1.繪制詳細(xì)的流程圖。

從流程分析的角度來看，需要指出的是，詳細(xì)的流程分析或流程映射對于問題分析非常重要。當(dāng)然，流程圖繪制的詳細(xì)程度取決于項目的目標(biāo)和問題本身。例如，對于一條生產(chǎn)線，如果安排工作，只需要清楚地描述生產(chǎn)過程中所需的操作及其上下文。至于如何減少生產(chǎn)線的節(jié)拍，可能需要描述工人的動作，比如畫工人雙手操作的程序圖。對于團(tuán)隊成員來說，繪制詳細(xì)的流程圖本身就是一種有意義的體驗(yàn)。在這個過程中，他們逐漸意識到別人的工作，意識到在這個過程中使用的方法實(shí)際上可以有很多變化，尤其是在服務(wù)行業(yè)。

這個階段另一個有用的工具是跨職能流程圖，即在通常的流程圖中增加具體的職能部門，并在圖表上標(biāo)明哪個部門負(fù)責(zé)完成哪個環(huán)節(jié)。如果一個業(yè)務(wù)流程需要多個部門的參與(就像很多服務(wù)行業(yè)一樣)，跨職能流程圖會非常有用。

2.確認(rèn)流程圖

一旦團(tuán)隊完成了一個詳細(xì)的流程圖，就應(yīng)該花時間來驗(yàn)證圖表中反映的東西是否真的在發(fā)生，因?yàn)橛袝r它們只是團(tuán)隊成員頭腦中的產(chǎn)物。為了證明這一點(diǎn)，跟蹤一些典型產(chǎn)品或服務(wù)團(tuán)隊的處理需要幾天時間。應(yīng)該使用過程清單來完成這項工作。確保足夠詳細(xì)地描述流程，以獲得每個重要步驟，補(bǔ)充流程圖并驗(yàn)證流程圖的真實(shí)性。