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由于客戶的要求各不相同，因此使用VOC（客戶之聲）非常重要。有不同的方法，它們都有優(yōu)缺點。
以下是獲得VOC（客戶之聲）的幾種方法：
滿意度調查：向現有客戶或潛在客戶發(fā)送的一組小問題。好處是它能節(jié)省成本且有效果；缺點是大多數人不會參加調查。
市場調查問卷：這可以從一對一訪談，到焦點小組和電話訪談。這些都有其優(yōu)點和缺點。請記住，無論何時（甚至在交易結束時）花客戶的時間，都可能不會產生令人滿意的結果。焦點小組是收集信息的一種非常好的方法，但可能過于籠統(tǒng)。
客戶評論：可以是任何內容，從客戶來信、電話和電子郵件到第三方網站和呼叫中心記錄的客戶評分。這些通常是最好的，因為我們正在與使用我們產品或服務的實際客戶打交道，并且具體了解對他們至關重要的內容。
了解客戶并從他們的擔憂中獲得關鍵信息對于任何業(yè)務的成功都是至關重要的。因為，客戶的評論和擔憂對企業(yè)來說都是“寶藏”。客戶在表達自己的意見時可能不太清楚或委婉，但這些話正是他們對我們的服務或產品的感覺。任何企業(yè)成功的關鍵都離不開客戶之聲。
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