客戶忠誠度是一種無價的商品，它必須被贏得。諷刺的是，客戶的忠誠度可能永遠(yuǎn)不會受到考驗。換言之，當(dāng)一切都順利進(jìn)行時（即，您遵循六西格瑪方法），客戶的聲音（VOC）在優(yōu)先列表中排名靠前，那么您的客戶會很高興，能夠準(zhǔn)確地了解對他們來說是最重要的內(nèi)容。


同樣地，只要一次，事情就會變得非常糟糕。如果客戶體驗處理不當(dāng)，可能會危及客戶的忠誠度。客戶很快就會判斷他們是否感到被背叛。


這就是為什么六西格瑪?shù)腣OC工具如此重要。在DMAIC流程的定義階段，VOC將告知您客戶的期望。了解客戶對您的產(chǎn)品或服務(wù)的評論，將有助于深入了解對客戶真正重要的內(nèi)容。


您的客戶是您的最高優(yōu)先級


我們以前提到過讓客戶滿意的重要性，但我們一次又一次聽到客戶服務(wù)的恐怖故事。因此，我們不能再強(qiáng)調(diào)照顧客戶的重要性了。


讓我們面對現(xiàn)實吧，大多數(shù)企業(yè)都可以推出類似的產(chǎn)品，但并不是每個人都把客戶放在首位。事實上，你需要一臺時光機(jī)，回到20世紀(jì)50年代，才能獲得這種類型的客戶服務(wù)。六西格瑪成功率高是有原因的……問問通用電氣就知道了。


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