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1.魚刺圖是什么？

魚刺圖是一種識(shí)別缺陷或過(guò)程偏差原因的結(jié)構(gòu)化方法。圖1是用于分析洗發(fā)水填充量偏差的魚刺圖的圖片。

六西格瑪工具之魚刺圖及頭腦風(fēng)暴法

圖1

各種過(guò)程偏差(6m)有六種原因:

①機(jī)器；

②方法；

③測(cè)量；

④人員；

⑤材料；

⑥環(huán)境。

2.如何生成魚刺圖

①列出問(wèn)題(缺陷或過(guò)程偏差)并向團(tuán)隊(duì)成員解釋；

②在白板或白板紙上畫一個(gè)空白魚刺圖在魚頭上寫上缺陷或工藝偏差的名稱；

③通過(guò)6m分類識(shí)別主要魚骨；

④集思廣益，找出問(wèn)題的可能原因，用小魚骨在類別中標(biāo)注得出的原因；如果對(duì)某個(gè)原因的歸屬類別有疑問(wèn)，暫時(shí)記錄在另一張紙上，以備日后討論；

⑤不斷頭腦風(fēng)暴，直到?jīng)]有新的理由；

⑥討論結(jié)束后，將結(jié)果寫在另一頁(yè)，檢查是否有錯(cuò)誤；

⑦團(tuán)隊(duì)可以對(duì)所有可能的原因進(jìn)行初步評(píng)估。如果認(rèn)為某個(gè)原因很重要，可以標(biāo)記出來(lái)，團(tuán)隊(duì)可以在后續(xù)的測(cè)量過(guò)程中收集數(shù)據(jù)，在分析階段進(jìn)行分析，看是否是缺陷的根本原因。

3.魚刺圖注意

①確保團(tuán)隊(duì)對(duì)問(wèn)題(缺陷偏差)有共同的認(rèn)識(shí)，包括在哪里/什么時(shí)候/多少等。

②除了六m法之外，還可以按工藝步驟或產(chǎn)品的零件分類，但團(tuán)隊(duì)必須達(dá)成一致；

③當(dāng)主持人發(fā)現(xiàn)大家的討論僅僅止于問(wèn)題的表面原因時(shí)，要通過(guò)提問(wèn)啟發(fā)成員思考，讓我們更好地接觸到深層次的原因，有利于以后問(wèn)題的根本解決。

二、什么是頭腦風(fēng)暴？

1.什么是頭腦風(fēng)暴？

頭腦風(fēng)暴是團(tuán)隊(duì)在短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生許多想法或找出許多可能的問(wèn)題原因的方法，例如，在20分鐘內(nèi)找出盡可能多的缺陷或瑕疵。

工藝偏差，廣泛應(yīng)用于六西格瑪項(xiàng)目的各個(gè)階段。

2.為什么要用頭腦風(fēng)暴？

①鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)暢所欲言，無(wú)所顧忌；

②鼓勵(lì)大家參與，而不是被少數(shù)人支配；

③讓團(tuán)隊(duì)受到別人演講的啟發(fā)，從而提出新的想法；

④很容易產(chǎn)生創(chuàng)造性的想法或找到以前從未想過(guò)的理由。

3.如何使用頭腦風(fēng)暴

(1)組長(zhǎng)或主持人將討論的話題寫在白板上，并介紹內(nèi)容；

②確認(rèn)團(tuán)隊(duì)對(duì)主題或問(wèn)題的理解是正確的；

③確定必要的角色——主持人/記錄員/計(jì)時(shí)員；

④開始頭腦風(fēng)暴，主持人要根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的頭腦風(fēng)暴方法；

⑤當(dāng)團(tuán)隊(duì)似乎沒(méi)有更多的新想法時(shí)，主持人可以建議團(tuán)隊(duì)換個(gè)角度思考問(wèn)題；

⑥對(duì)確認(rèn)的想法或可能的原因進(jìn)行分類。

4.頭腦風(fēng)暴的類型

①自由言論型

任何有想法的人都會(huì)被邀請(qǐng)發(fā)言。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是氣氛好，容易互相啟發(fā)。缺點(diǎn)是會(huì)議可能由幾個(gè)積極分子主導(dǎo)。

②輪流發(fā)言

按照座位順序依次發(fā)言。這種方法的好處是會(huì)議不會(huì)被幾個(gè)積極分子主導(dǎo)，可以互相激勵(lì)。缺點(diǎn)是可能需要很長(zhǎng)時(shí)間才能轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，有些人可能會(huì)失去興趣。

③小紙片的方式

每個(gè)人把自己的想法分別寫在小紙條上，統(tǒng)一收集后，主持人大聲朗讀并記錄在白板上。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是可以提出敏感的建議或意見(jiàn)，缺點(diǎn)是可能需要很長(zhǎng)時(shí)間，不能相互啟發(fā)。

④票據(jù)轉(zhuǎn)讓類型

在一張A4紙上，每個(gè)人寫下自己的建議或意見(jiàn)，然后傳遞給下一個(gè)人，再依次傳遞，直到團(tuán)隊(duì)沒(méi)有新的建議或意見(jiàn)。這種方法的好處是可以互相啟發(fā)，觀點(diǎn)會(huì)更加成熟。缺點(diǎn)是可能需要很長(zhǎng)時(shí)間。

5.注意頭腦風(fēng)暴

①不評(píng)論任何想法；

②記錄所有想法；

③鼓勵(lì)獨(dú)特的想法；

④鼓勵(lì)相互啟發(fā)；

⑤頭腦風(fēng)暴過(guò)程中不要討論，結(jié)束后集中討論。