1.魚刺圖是什么？
魚刺圖是一種識(shí)別缺陷或過程偏差原因的結(jié)構(gòu)化方法。圖1是用于分析洗發(fā)水填充量偏差的魚刺圖的圖片。
圖1
各種過程偏差(6m)有六種原因:
①機(jī)器；
②方法；
③測(cè)量；
④人員；
⑤材料；
⑥環(huán)境。
2.如何生成魚刺圖
①列出問題(缺陷或過程偏差)并向團(tuán)隊(duì)成員解釋；
②在白板或白板紙上畫一個(gè)空白魚刺圖在魚頭上寫上缺陷或工藝偏差的名稱；
③通過6m分類識(shí)別主要魚骨；
④集思廣益，找出問題的可能原因，用小魚骨在類別中標(biāo)注得出的原因；如果對(duì)某個(gè)原因的歸屬類別有疑問，暫時(shí)記錄在另一張紙上，以備日后討論；
⑤不斷頭腦風(fēng)暴，直到?jīng)]有新的理由；
⑥討論結(jié)束后，將結(jié)果寫在另一頁，檢查是否有錯(cuò)誤；
⑦團(tuán)隊(duì)可以對(duì)所有可能的原因進(jìn)行初步評(píng)估。如果認(rèn)為某個(gè)原因很重要，可以標(biāo)記出來，團(tuán)隊(duì)可以在后續(xù)的測(cè)量過程中收集數(shù)據(jù)，在分析階段進(jìn)行分析，看是否是缺陷的根本原因。
3.魚刺圖注意
①確保團(tuán)隊(duì)對(duì)問題(缺陷偏差)有共同的認(rèn)識(shí)，包括在哪里/什么時(shí)候/多少等。
②除了六m法之外，還可以按工藝步驟或產(chǎn)品的零件分類，但團(tuán)隊(duì)必須達(dá)成一致；
③當(dāng)主持人發(fā)現(xiàn)大家的討論僅僅止于問題的表面原因時(shí)，要通過提問啟發(fā)成員思考，讓我們更好地接觸到深層次的原因，有利于以后問題的根本解決。
二、什么是頭腦風(fēng)暴？
1.什么是頭腦風(fēng)暴？
頭腦風(fēng)暴是團(tuán)隊(duì)在短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生許多想法或找出許多可能的問題原因的方法，例如，在20分鐘內(nèi)找出盡可能多的缺陷或瑕疵。
工藝偏差，廣泛應(yīng)用于六西格瑪項(xiàng)目的各個(gè)階段。
2.為什么要用頭腦風(fēng)暴？
①鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)暢所欲言，無所顧忌；
②鼓勵(lì)大家參與，而不是被少數(shù)人支配；
③讓團(tuán)隊(duì)受到別人演講的啟發(fā)，從而提出新的想法；
④很容易產(chǎn)生創(chuàng)造性的想法或找到以前從未想過的理由。
3.如何使用頭腦風(fēng)暴
(1)組長(zhǎng)或主持人將討論的話題寫在白板上，并介紹內(nèi)容；
②確認(rèn)團(tuán)隊(duì)對(duì)主題或問題的理解是正確的；
③確定必要的角色——主持人/記錄員/計(jì)時(shí)員；
④開始頭腦風(fēng)暴，主持人要根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的頭腦風(fēng)暴方法；
⑤當(dāng)團(tuán)隊(duì)似乎沒有更多的新想法時(shí)，主持人可以建議團(tuán)隊(duì)換個(gè)角度思考問題；
⑥對(duì)確認(rèn)的想法或可能的原因進(jìn)行分類。
4.頭腦風(fēng)暴的類型
①自由言論型
任何有想法的人都會(huì)被邀請(qǐng)發(fā)言。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是氣氛好，容易互相啟發(fā)。缺點(diǎn)是會(huì)議可能由幾個(gè)積極分子主導(dǎo)。
②輪流發(fā)言
按照座位順序依次發(fā)言。這種方法的好處是會(huì)議不會(huì)被幾個(gè)積極分子主導(dǎo)，可以互相激勵(lì)。缺點(diǎn)是可能需要很長(zhǎng)時(shí)間才能轉(zhuǎn)過來，有些人可能會(huì)失去興趣。
③小紙片的方式
每個(gè)人把自己的想法分別寫在小紙條上，統(tǒng)一收集后，主持人大聲朗讀并記錄在白板上。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是可以提出敏感的建議或意見，缺點(diǎn)是可能需要很長(zhǎng)時(shí)間，不能相互啟發(fā)。
④票據(jù)轉(zhuǎn)讓類型
在一張A4紙上，每個(gè)人寫下自己的建議或意見，然后傳遞給下一個(gè)人，再依次傳遞，直到團(tuán)隊(duì)沒有新的建議或意見。這種方法的好處是可以互相啟發(fā)，觀點(diǎn)會(huì)更加成熟。缺點(diǎn)是可能需要很長(zhǎng)時(shí)間。
5.注意頭腦風(fēng)暴
①不評(píng)論任何想法；
②記錄所有想法；
③鼓勵(lì)獨(dú)特的想法；
④鼓勵(lì)相互啟發(fā)；
⑤頭腦風(fēng)暴過程中不要討論，結(jié)束后集中討論。
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