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規(guī)則一:

"持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)不斷做出改變并鞏固它們的過程."

六西格瑪管理DMAIC流程在企業(yè)是如何運(yùn)作

圖1

每個(gè)流程都有一條性能曲線，可以用圖1來表示。

很多管理者犯的錯(cuò)誤是:從一開始就希望通過“一步到位”來達(dá)到最大的提升。例如，假設(shè)圖2顯示了當(dāng)前的績效水平，如果經(jīng)理試圖啟動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目來解決所有的流程績效問題，或者使某個(gè)流程的績效在一夜之間達(dá)到頂峰，那么他或她的期望越大，他或她的失望就越大。

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圖2

大多數(shù)情況下，項(xiàng)目可能會(huì)被無限期推遲。就像試圖一舉解決世界饑荒問題一樣，會(huì)有太多的變量需要處理，會(huì)干擾核心工作。

為什么這個(gè)概念被定義為持續(xù)改進(jìn)？原因很簡單:當(dāng)管理者意識(shí)到自己可以實(shí)現(xiàn)并保持很小的改進(jìn)成果時(shí)，就會(huì)形成很大的改進(jìn)“勢”。鞏固階段將鞏固最新的改進(jìn)成果(圖3)。

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圖3

過了這個(gè)盤整階段，就是下一輪的提升，然后是盤整階段。所以，改進(jìn)然后鞏固，然后改進(jìn)...這是一個(gè)重復(fù)的過程。

持續(xù)改進(jìn)將給企業(yè)帶來四個(gè)好處:

(1)將更早實(shí)現(xiàn)收益；

②會(huì)更容易鞏固并長期保持利潤；

③員工支持持續(xù)改進(jìn)，因?yàn)樗麄凅w會(huì)到了勝利的滋味；

④在追求持續(xù)改進(jìn)的過程中，組織文化會(huì)發(fā)生變化。

第二條規(guī)則:

“Y是變量X的函數(shù)，當(dāng)密鑰X改變時(shí)，改善會(huì)很快發(fā)生。”

Y=f(x)

通過這個(gè)公式，我們可以精確地計(jì)算出某個(gè)過程的輸出(輸出用大寫字母Y表示)，輸出是輸入和過程變量(變量用大寫字母X表示)的函數(shù)。y的變化是由x的變化直接引起的。

這一概念也可以由圖4直觀地表達(dá)出來:

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圖4

如果使用六西格瑪?shù)脑夹问剑倪M(jìn)過程相當(dāng)簡單。項(xiàng)目組負(fù)責(zé)減少特定變量(y)的變化，如材料的硬度、彈性或使用壽命。基于他們的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)某一過程的了解，他們總結(jié)了Y變異的原因。他們假設(shè)的原因從近層到遠(yuǎn)層都有，目的是找出導(dǎo)致變異的主要原因。

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圖5

在上面的圖5中，我們可以看到團(tuán)隊(duì)假設(shè)Y的變異有八個(gè)原因，現(xiàn)在我們知道不是所有的原因?qū)的影響都一樣，要提升Y，首先要找到幾個(gè)影響Y的“關(guān)鍵X”，這個(gè)時(shí)候六西格瑪就派上用場了。團(tuán)隊(duì)利用六西格瑪?shù)母鞣N工具和方法，從所有假設(shè)的原因中找出對(duì)Y影響最大的變量(圖6)。

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