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假設(shè)你負(fù)責(zé)組織中的一個(gè)流程，比如管理庫(kù)存的流程。如果你想在這個(gè)過(guò)程中減少庫(kù)存數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，但你沒(méi)有時(shí)間和資源，你可以“啟動(dòng)”黑帶或綠帶來(lái)實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目。因此，項(xiàng)目發(fā)起人是負(fù)責(zé)公司內(nèi)部核心業(yè)務(wù)流程的人，他或她“動(dòng)員”項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)改進(jìn)流程。

流程負(fù)責(zé)人的職責(zé)是:

①為項(xiàng)目分配資源(如團(tuán)隊(duì)成員、工作場(chǎng)所、所需的物質(zhì)資源等。);

②與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和倡導(dǎo)者一起制定項(xiàng)目目標(biāo)；

(3)支持團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)加快項(xiàng)目定義、評(píng)估、分析、改進(jìn)和控制階段——項(xiàng)目完成得越快，效益實(shí)現(xiàn)得越快；

④在項(xiàng)目工作中推進(jìn)學(xué)習(xí)過(guò)程知識(shí)，確保解決方案在項(xiàng)目的改進(jìn)和控制階段得到了實(shí)施和執(zhí)行；

⑤負(fù)責(zé)控制和跟蹤解決方案實(shí)施后的效益(在“改進(jìn)”階段，組長(zhǎng)要有監(jiān)督和響應(yīng)計(jì)劃，支持工作的發(fā)起者)。

在不同的組織中，職責(zé)可能有所不同。然而，所有成功的組織都有一個(gè)共同的實(shí)踐:一旦項(xiàng)目工作完成，過(guò)程所有者應(yīng)該承擔(dān)更多的責(zé)任。這是“解放”團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，開(kāi)始其他增值項(xiàng)目的好方法。

2.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

在所有持續(xù)改進(jìn)戰(zhàn)略的實(shí)施中，項(xiàng)目組組長(zhǎng)是最重要的角色。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)在改進(jìn)方法中使用工具和過(guò)程，包括“變革領(lǐng)導(dǎo)”和“統(tǒng)計(jì)方法”。培訓(xùn)(六西格瑪從業(yè)者能力培訓(xùn))持續(xù)時(shí)間從3-6周，分散到3-6個(gè)月。培訓(xùn)期間，學(xué)員要操作一個(gè)實(shí)際項(xiàng)目，使用本周所學(xué)的工具。這是一個(gè)“學(xué)以致用”的訓(xùn)練策略！

如果持續(xù)改進(jìn)方案的實(shí)施比較簡(jiǎn)單，根據(jù)天行健咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn):可以進(jìn)行2天的質(zhì)量培訓(xùn)，學(xué)習(xí)最基本的工具；也可以用9天時(shí)間學(xué)習(xí)提高技術(shù)，了解人的因素，培養(yǎng)解決問(wèn)題的能力。

最有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)出以下品質(zhì):

①精力充沛；

(2)魄力和領(lǐng)導(dǎo)力；

③能夠應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析工具，具備變革領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)能力。

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)通常是有很大晉升潛力的員工，這個(gè)角色全職持續(xù)18-24個(gè)月。該角色的職能是:

①與項(xiàng)目倡導(dǎo)者和流程負(fù)責(zé)人一起制定項(xiàng)目章程；

②與項(xiàng)目倡導(dǎo)者和過(guò)程負(fù)責(zé)人一起選擇項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；

③編制和制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，并根據(jù)進(jìn)度計(jì)劃推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展；

④組織召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議，遵循“改進(jìn)流程”，使用“改進(jìn)工具箱”中的適當(dāng)工具；

⑤記錄項(xiàng)目工作，溝通進(jìn)度；

⑥教導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員如何使用六西格瑪工具來(lái)推動(dòng)詳細(xì)的解決方案實(shí)施計(jì)劃；

⑦解決方案實(shí)施后，按預(yù)定頻率報(bào)告實(shí)現(xiàn)的財(cái)務(wù)效益；

⑧監(jiān)控實(shí)施進(jìn)度和移交給流程負(fù)責(zé)人后的工作，并認(rèn)可和慶祝團(tuán)隊(duì)的成功。

在六西格瑪項(xiàng)目中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人通常是黑帶或綠帶，但在不同的組織中，他們的職能可能會(huì)有所不同。黑帶接受更高標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)(掌握先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)分析工具)，然后跨部門(mén)全職做很多項(xiàng)目。綠帶是兼職團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)營(yíng)屬于自己領(lǐng)域的項(xiàng)目。他們的培訓(xùn)水平與黑帶不同，因此需要有人能夠使用先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)分析工具進(jìn)行變革管理和數(shù)據(jù)分析。黑帶引導(dǎo)綠帶很正常。

3.團(tuán)隊(duì)成員

改進(jìn)流程最有效的方法是向流程中的員工征求意見(jiàn)，因?yàn)楣驹趯?shí)施持續(xù)改進(jìn)措施時(shí)的所有改進(jìn)努力都是由團(tuán)隊(duì)成員做出的。他們不僅為項(xiàng)目提供內(nèi)容輸入，還傳播持續(xù)改進(jìn)的理念。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主要由熟悉流程的人員組成。當(dāng)然也可以包括客戶(hù)、供應(yīng)商、特殊專(zhuān)家，以及項(xiàng)目不同階段需要的具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人。在大多數(shù)情況下，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員是兼職的，他們定期與黑帶或綠帶舉行會(huì)議。

4.財(cái)政分析家

財(cái)務(wù)分析師對(duì)于確保六西格瑪工作的可信度以及確認(rèn)六西格瑪舉措對(duì)組織的財(cái)務(wù)影響非常重要。通常，組織財(cái)務(wù)部門(mén)的代表，即財(cái)務(wù)分析師的任務(wù)包括:

(1)收入預(yù)測(cè)-幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、流程領(lǐng)導(dǎo)和倡導(dǎo)者預(yù)測(cè)持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目工作的收入；

(2)簽核申報(bào)的財(cái)務(wù)收入；

③跟蹤結(jié)果——跟蹤所有項(xiàng)目，按照組織要求定期提交報(bào)告；

④確認(rèn)并記錄新的假設(shè)——用于商業(yè)計(jì)劃周期。如果商業(yè)計(jì)劃中使用的具體指標(biāo)(如輪胎的使用壽命、生產(chǎn)率、單位產(chǎn)品的材料消耗率)的改善不納入下一個(gè)計(jì)劃周期，就不可能長(zhǎng)期保持利潤(rùn)。

很容易看到某個(gè)變量改善了，帶來(lái)了財(cái)務(wù)收益，但是節(jié)省下來(lái)的支出花在了別處，最后沒(méi)有實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的改變。在選擇項(xiàng)目時(shí)，即確定項(xiàng)目的階段，以及在改變流程或?qū)嵤┙鉀Q方案之前，我們應(yīng)該預(yù)測(cè)財(cái)務(wù)效益。實(shí)施后，必須記錄和報(bào)告實(shí)際效益。財(cái)務(wù)分析師至少應(yīng)接受綠帶培訓(xùn)，以確保清楚了解六西格瑪?shù)募夹g(shù)方面。