TQM是“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，以滿足顧客并使組織和社會的所有成員受益為目標，取得長期成功的管理方法”，是一種優(yōu)秀的管理理念和方法。但是如何建立組織的全面質(zhì)量管理呢？如何評價TQM的程度和效果？如何識別企業(yè)管理的優(yōu)勢和改進機會，推動持續(xù)改進和創(chuàng)新，不斷提高管理的成熟度水平？因此，卓越性能車型應(yīng)運而生。
幾乎所有經(jīng)濟發(fā)達和強發(fā)達的國家和地區(qū)都建立了自己的卓越績效(質(zhì)量獎)模式，以促進所在國家和地區(qū)的管理進步和核心競爭力。最經(jīng)典的卓越績效模式是美國波多里奇國家質(zhì)量獎、歐洲質(zhì)量獎、日本戴明獎三大質(zhì)量獎。其中，波多里奇國家質(zhì)量獎的影響最為廣泛。
卓越績效模式是組織追求卓越的管理框架，它具有以下三個特征:
(1)是關(guān)于質(zhì)量的；
②用于評價組織管理的成熟度；
③通過方法制定、結(jié)果評估，識別優(yōu)勢和改進機會并進行排序，按照優(yōu)先順序分配資源組織學習和改進，提高經(jīng)營管理的成熟度。這個循環(huán)繼續(xù)下去，走向卓越。
六西格瑪管理用了近20年，現(xiàn)在已經(jīng)成為一種時髦的質(zhì)量方法。我們生活的品質(zhì)世界是多姿多彩的，時尚不是斷層，時尚加實用構(gòu)成了我們致力打造的品質(zhì)產(chǎn)品的兩大關(guān)鍵特征。
六西格瑪?shù)臅r尚特色主要體現(xiàn)在以下八個方面:
①創(chuàng)造了統(tǒng)一的質(zhì)量語言--六西格瑪水平
使過程、工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量有一個統(tǒng)一的衡量尺度；
②追求零缺陷和卓越的理念。
以近乎完美六西格瑪水平(每百萬錯誤機會只有3.4個缺陷)為目標，我們堅信高質(zhì)量會帶來低成本。
③“柔道等級”推廣組織
大師，黑帶大師，黑帶和綠帶系統(tǒng)。
④準確的DMAIC解題思路
確定D階段的關(guān)鍵問題/機會；m階段的精確測量(MSA)；準確識別階段A中重要的根本原因；在第一階段選擇并實施解決方案；c階段精確控制。
⑤業(yè)務(wù)流程變化
關(guān)注所有核心和支持流程的優(yōu)化和重組。通過預(yù)防錯誤和減少缺陷，流程質(zhì)量得以提高，周期時間得以縮短。
⑥培訓與實踐相結(jié)合
獨特的培訓方式和改進項目實踐穿插進行，大大增強了培訓的有效性。
⑦完整的改進套件
包括所有的質(zhì)量工具和技術(shù)。雖然需要精確的“指導(dǎo)”，但統(tǒng)計軟件的應(yīng)用，讓很多深奧難懂的數(shù)理統(tǒng)計方法變得方便實用。同時也強調(diào)工具的適用性和簡化。
⑧賺錢，培養(yǎng)未來的領(lǐng)導(dǎo)者。
著力降低劣質(zhì)成本，增加利潤，培養(yǎng)一批善于思考、肯進取、善于通過數(shù)據(jù)和事實分析解決問題的業(yè)務(wù)骨干和潛在接班人。
上一篇:卓越績效模式和六西格瑪如何整合
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