1.使用團隊頭腦風暴系統(tǒng)分析流程中所有可能因素的優(yōu)先級,包括:
用魚骨圖列出所有可能的變異因素XS;
使用圖形工具初步列出每個x的優(yōu)先級。
2.分析并列出幾個關(guān)鍵因素:
用數(shù)據(jù)和統(tǒng)計分析來分析Xs的貢獻率。
使用20: 80原則來確定關(guān)鍵少數(shù)的x。
3.量化項目的經(jīng)濟效果:
去除財務(wù)分析中的水分,真實反映項目的經(jīng)濟效益;
估計過程改進的成本。
分析階段的主要步驟如下圖所示。
圖 分析階段的主要步驟
分析階段是六西格瑪管理DMAIC過程中最困難的階段。在這個階段,首先要進行流程分析,即項目組要根據(jù)定義和度量階段繪制的流程圖和收集的數(shù)據(jù)進行詳細的研究,增強對流程和問題的理解;然后,通過團隊成員的頭腦風暴,發(fā)揮團隊智慧,繪制魚骨圖,系統(tǒng)識別問題的可能原因,完成初步的因果分析;然后,根據(jù)因果圖或因果矩陣分析,選擇合適的因素并收集其數(shù)據(jù);根據(jù)收集到的數(shù)據(jù),團隊需要首先選擇合適的圖解法,定性分析數(shù)據(jù)的特征,分析數(shù)據(jù)的趨勢和分布;然后進行假設(shè)檢驗分析,得到顯著的結(jié)果,可以為下一步的分析指明方向。最后是統(tǒng)計分析方法的回歸分析,確定真正的原因,找到“問題的根源”。
在分析階段,有時問題的根本原因是顯而易見的,團隊可以通過分析很快找到。有時候,經(jīng)過分析,我們找不到問題的根源,這就需要我們重新審視收集數(shù)據(jù)的過程是否符合要求,數(shù)據(jù)是否可靠。如果有必要,我們需要收集更多的數(shù)據(jù)(包括更多的因素),做出假設(shè),然后對這些推測或假設(shè)做出進一步的判斷。假設(shè)不斷被確認或拒絕,直到通過數(shù)據(jù)分析清楚地確定問題的真正根源。當這種情況發(fā)生時,團隊可能需要幾周或更長時間,使用各種工具,嘗試不同的觀點進行分析,然后才有可能得到正確的結(jié)果。
分析步驟的挑戰(zhàn)之一是正確使用工具,用簡單的工具找根本原因,盡量不要用特別復雜的工具。有時原因是隱藏的,難以識別,有時問題與其他因素交織在一起,因此需要更先進的統(tǒng)計技術(shù)來確定和測試根本原因。這里介紹的統(tǒng)計方法,除了常用的圖形工具之外,還將通過使用統(tǒng)計推斷、假設(shè)檢驗、方差分析和回歸分析,幫助團隊確定項目問題的根本原因,確定并驗證Y=f(X)的關(guān)系,找到有效的改進方向。
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