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企業發展過程中，客戶需求分支和產品服務分支越來越細，清晰的流程和清晰的客戶內容逐漸細分，越來越難看清楚。但是六西格瑪產生的流程問題隱含在這些細分的流程中，所以天行健咨詢認為企業需要明確:

①核心流程

不同的企業有不同的核心流程，但它們的共同點是核心流程在創造客戶價值中起著重要的作用。在明確核心流程的同時，還要明確以下問題:哪些企業活動可以直接體現客戶價值？這些業務活動涉及哪些流程？或者說活動流程的哪些輸出結果可以反映流程的績效？

②確定流程的關鍵績效內容和目標客戶。

這個過程的重要內容就是找到重點，消除粗放瞄準帶來的效率成本。定義一個或幾個關鍵過程，影響過程問題的不一定是外部客戶，而是內部過程中的下一個過程。在某些過程中，間接關注客戶的過程可能會對直接關注客戶的過程產生重要影響。

③畫流程圖。

核心過程是六西格瑪針對的缺陷或問題的改進。清晰的核心流程可以為六西格瑪的實施提供明確的方向。

2.明確客戶需求

六西格瑪最重要的價值體現在于關注客戶需求獲取產出價值。需要明確的是，客戶不是單純的外部消費者，內部管理面對的員工也屬于客戶的范疇，這樣才能提高管理效率，滿足內部員工的需求。客戶反饋也是系統化的，針對不同的客戶內容收集相關的客戶數據，形成直接的客戶反饋策略。

①收集客戶數據；

②明確的績效指標和對客戶需求的詳細描述；

③總結客戶需求，進行分類分析。

3.確認性能的當前狀態。

要確認性能，就要確認核心流程，了解當前流程的狀態和輸出的價值。我們需要根據企業的現狀來選擇評價核心流程的最佳方法。如果企業資金短缺，我們可以從評估一個核心流程開始:

①確定評價指標:指標的建立能夠反映數據信息，影響客戶需求；

②明確評價指標:確認評價指標的可操作性，避免無效操作或選擇性錯誤；

③確定評價指標的數據來源；

④收集數據或信息；

⑤評估檢測:對指標內容進行評估，確定其價值；

⑥尋找機會:分析錯誤，尋找變量，從評價結果中尋找有價值的改進機會。

4.確定優先事項并實施DMAIC進程

應優先考慮改進機會，以產值最大、企業利潤最高或資本消耗最少為選擇標準，避免產生或增加選擇成本。DMAIC進程是六西格瑪的主要內容，它定義了六西格瑪的形式和內容。在關注客戶、節約企業成本的思想指導下，聚焦過程缺陷或問題的關鍵因素，實施持續的強力，最終達到項目的最高要求。

5.系統化六西格瑪

單個六西格瑪項目的成功實現并不能保證六西格瑪的成功。項目的成功給管理者提供了一個可以借鑒或者可以引起輿論的方向，但并不意味著六西格瑪會取得持續的成功。這時，企業中六西格瑪的形式需要改變。它不再只是一種使用的方法或工具，而應該形成一種體系或管理思維，產生持續有效的力量。

①持續評估和改進；

②明確過程責任和管理責任；

③過程的重復。

六西格瑪項目的成功實施是一個刺激點，它以最真實的成功體現了兩個方面的價值:一方面，可以實現六西格瑪的改進，一個項目的成功為下一個項目的成功奠定了共識基礎，項目開發和六西格瑪實施進入更廣闊的發展空間。另一方面實現優先改進機會，刺激下一個有改進價值項目的實施，由點到面鞏固改進成果，接近六西格瑪的性能水平。