1.按照下道工序是上道工序的“客戶”的原則，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到生產(chǎn)的每個(gè)階段都可以建立質(zhì)量屋，每個(gè)階段的內(nèi)容都有內(nèi)在聯(lián)系。質(zhì)量功能開發(fā)的四個(gè)階段如下:
圖1 質(zhì)量功能展開的四個(gè)階段質(zhì)量屋
2.從圖1可以看出，質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)要素在各個(gè)階段基本相同。在實(shí)際使用中，并不是所有的質(zhì)量功能都需要嚴(yán)格按照上述四個(gè)階段進(jìn)行開發(fā)，可以根據(jù)具體情況適當(dāng)增刪。
二、質(zhì)量功能開發(fā)的案例分析
一家鉛筆公司想開發(fā)一種新型鉛筆。
1.根據(jù)市場調(diào)查，用戶對鉛筆的要求如下:
①易于握持
②不要弄臟紙張。
③筆尖的耐久性
④不容易摔倒
2.對于客戶的要求，將其轉(zhuǎn)換為鉛筆的技術(shù)要求如下:
①筆桿長度要合適。
(2)鉛芯落下的粉塵量較少(以每行顆粒數(shù)衡量)
③書寫行數(shù)
④筆桿形狀
3.將上述信息轉(zhuǎn)化為質(zhì)量屋，如圖2所示。
圖2 新型鉛筆質(zhì)量屋
4.質(zhì)量功能開發(fā)結(jié)果分析
①從技術(shù)評價(jià)一欄可以看出公司與主要競爭對手的差距。目標(biāo)列是公司將開發(fā)的新鉛筆品種的技術(shù)規(guī)格。
②鉛筆的功能要求和技術(shù)要求是相關(guān)的，根據(jù)相關(guān)程度可分為強(qiáng)相關(guān)、一般相關(guān)、弱相關(guān)和不相關(guān)。在質(zhì)量屋的圖表上，用符號來表示相關(guān)性從強(qiáng)到弱的過程。重要性一欄表示用戶提出的功能需求的重要性。用5分制給出一個(gè)等級。從測評結(jié)果可以看出，筆尖的耐用度最重要，不沾紙次之，易握占3分，末端不易滾落。
③質(zhì)量屋右上方是用戶根據(jù)功能滿意度對公司和A、B公司生產(chǎn)的鉛筆的評價(jià)，也是5分制評價(jià)。最后一列是公司希望在新產(chǎn)品上享受的客戶滿意度的目標(biāo)值。
④從技術(shù)難度來說，減少顆粒掉落的數(shù)量最難，增加書寫線條的數(shù)量，控制鉛筆的長度和形狀比較容易實(shí)現(xiàn)。
⑤根據(jù)功能對客戶的重要性和功能需求與技術(shù)需求的相關(guān)性，對工程措施的技術(shù)重要性進(jìn)行評分，在質(zhì)量屋的底欄。
⑦最后再看技術(shù)要求之間的關(guān)聯(lián)矩陣，寫入行數(shù)和每行掉落粒子數(shù)之間只有一般的關(guān)聯(lián)。
5.對策
根據(jù)公司設(shè)定的目標(biāo)，為了達(dá)到保持紙面清潔、筆尖耐用5分的目標(biāo)，公司從提高鉛芯質(zhì)量入手，成立了跨職能小組研究鉛芯配方。通過四個(gè)階段的質(zhì)量功能開發(fā)，找到了新的粘合材料，并采取了其他改進(jìn)措施，最終實(shí)現(xiàn)了市場和利潤率目標(biāo)。
從上面的例子可以看出，質(zhì)量功能開發(fā)是將客戶需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)需求，再逐步轉(zhuǎn)化為零件需求和過程控制，將產(chǎn)品的功能、質(zhì)量和成本有機(jī)地結(jié)合起來，同時(shí)考慮，以達(dá)到客戶滿意度最大化和資源成本最低化。
全國服務(wù)熱線：
400-777-6907
服務(wù)項(xiàng)目
精益生產(chǎn)咨詢
六西格瑪咨詢
天行健企業(yè)管理顧問有限公司 全國服務(wù)熱線：400-777-6907
郵箱：zyg@leanchina.cn 網(wǎng)址：www.fr128.com.cn
關(guān)注天行健微信
既獲取更多信息
版權(quán)所有@深圳市天行健企業(yè)管理顧問有限公司 粵ICP備13011693號
