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六西格瑪質(zhì)量管理體系為商業(yè)銀行管理各種風(fēng)險(xiǎn)提供了科學(xué)的思路和適用的方法和工具。運(yùn)用DMAIC等工具和方法，有助于對客戶、產(chǎn)品、渠道等方面的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和有效分析，為開發(fā)低風(fēng)險(xiǎn)、高資本回報(bào)率的資產(chǎn)業(yè)務(wù)和服務(wù)產(chǎn)品提供支持，大大提高商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的效率。

二.規(guī)范、整合、優(yōu)化流程，提高效率和效益

六西格瑪管理確保核心流程能夠有效滿足客戶需求，以最佳方式實(shí)現(xiàn)銀行價(jià)值，強(qiáng)調(diào)銀行內(nèi)部組織架構(gòu)和運(yùn)營管理的簡化和集約化，倡導(dǎo)以流程績效提升為核心的改進(jìn)方法，突破職能部門設(shè)置帶來的邊界，員工齊心協(xié)力完成一個(gè)共同的目標(biāo)，各司其職，從而提高運(yùn)營效率，增強(qiáng)組織的競爭力。

三.充分滿足客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的需求，實(shí)現(xiàn)更高水平的績效

顧客滿意度是顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的16項(xiàng)評價(jià)，來源于顧客接受產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際值(感知質(zhì)量)與其期望值(感知質(zhì)量)的比較，具有主觀性。商業(yè)銀行不僅要充分認(rèn)識到客戶隱含的基本需求，有效滿足客戶的顯性VK需求，還要盡力追求客戶隱含的興奮需求。而且，由于客戶主觀需求的逐漸客觀化，對商業(yè)銀行整體績效水平的要求將不再是靜態(tài)的水平，而是通過不斷的創(chuàng)新和突破，滿足客戶更高、更全面的需求，從而達(dá)到更高的績效水平。

四.持續(xù)改進(jìn)流程有利于提高綜合運(yùn)營效率

由于流程的無效或低效運(yùn)行，實(shí)際上存在大量的非增值活動或未被發(fā)現(xiàn)的損失流程。按照六西格瑪方法，查找流程的缺陷，組織實(shí)施改進(jìn)，從根本上解決問題，全面體現(xiàn)運(yùn)營效率的提升。某銀行利用帕累托圖對效率、質(zhì)量、周期時(shí)間和成本進(jìn)行分析和改進(jìn)，取得了驚人的效果。電子渠道(ATM、網(wǎng)上銀行)的錯(cuò)誤減少了88%；信貸處理時(shí)間縮短了50%。一個(gè)抵押貸款申請項(xiàng)目將業(yè)務(wù)周期縮短了15天，信用損失(包括欺詐)按賬戶減少了28%，整個(gè)公司的客戶滿意度提高了25%。

五.強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)支持，有助于實(shí)現(xiàn)共同的戰(zhàn)略目標(biāo)

六西格瑪其實(shí)是一個(gè)從上到下龐大的管理工程，涉及設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷等跨部門合作。其成功的關(guān)鍵在于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)不折不扣的支持。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該負(fù)責(zé)執(zhí)行六西格瑪，而不是把六西格瑪?shù)墓ぷ魍平o一個(gè)執(zhí)行副總裁、質(zhì)量經(jīng)理或者培訓(xùn)中心。六西格瑪企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)有必要親自領(lǐng)導(dǎo)和參與培訓(xùn)，根據(jù)企業(yè)自身的優(yōu)勢，明確企業(yè)所服務(wù)的客戶，對企業(yè)的發(fā)展有清晰的認(rèn)識。六西格瑪只有這樣，才能通過DMAIC理念協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)共同的戰(zhàn)略目標(biāo)。

六.分享知識和經(jīng)驗(yàn)，形成銀行和員工共同成長的好與壞循環(huán)

六西格瑪為員工提供了一個(gè)很好的培養(yǎng)和培養(yǎng)競爭力的平臺。通過參與和實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目，員工可以在滿足客戶需求和實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的基礎(chǔ)上，有效實(shí)現(xiàn)個(gè)人競爭力和價(jià)值提升。員工可以通過投身六西格瑪管理，分享銀行其他部門其他人的知識、技能和經(jīng)驗(yàn)，加速個(gè)人的學(xué)習(xí)和成長。實(shí)踐表明，推行六西格瑪質(zhì)量管理是一項(xiàng)覆蓋全行、涉及所有業(yè)務(wù)和管理流程、關(guān)系到全行每一個(gè)員工的全局性工作。