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開展流程整合優(yōu)化工作，應(yīng)綜合考慮項(xiàng)目所需資源等各種因素，合理配置資源，推進(jìn)商業(yè)銀行流程梳理改造的制度化、規(guī)范化。在績(jī)效目標(biāo)考核層面，應(yīng)積極借鑒平衡計(jì)分卡的管理思想，將財(cái)務(wù)結(jié)果考核與過(guò)程領(lǐng)先考核有機(jī)結(jié)合，逐步建立適合的“過(guò)程銀行”

在未來(lái)的績(jī)效驅(qū)動(dòng)力層面，需要將當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求與未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)需求有機(jī)結(jié)合起來(lái)，根據(jù)業(yè)務(wù)崗位的特點(diǎn)制定有針對(duì)性的能力培養(yǎng)計(jì)劃，使員工的素質(zhì)、能力、思維領(lǐng)先同行。

第二，加強(qiáng)六西格瑪項(xiàng)目的度量、選擇和評(píng)估，提高支持和保障過(guò)程的質(zhì)量和效率。

1.建立商業(yè)銀行客戶聲音收集、分析和應(yīng)用機(jī)制，為科學(xué)傾聽、分析和應(yīng)用客戶聲音提供技術(shù)支持，增強(qiáng)流程銀行建設(shè)的市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)力；

2.建立商業(yè)銀行內(nèi)部流程用戶聲音收集、分析和應(yīng)用機(jī)制，為各部門科學(xué)聽取、分析和應(yīng)用內(nèi)部流程用戶聲音提供方法和技術(shù)支持，提升流程銀行建設(shè)的部門協(xié)調(diào)能力。

3.加強(qiáng)對(duì)核心流程能力的衡量和評(píng)估，有針對(duì)性地采取措施調(diào)整和優(yōu)化流程，進(jìn)一步提高支持和保障流程的質(zhì)量和效率，從而提高商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

三.加強(qiáng)六西格瑪質(zhì)量和效率管理培訓(xùn)和能力建設(shè)，確保流程規(guī)范穩(wěn)定運(yùn)行。

1.加強(qiáng)系統(tǒng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。商業(yè)銀行應(yīng)普及流程管理理念，讓更多員工掌握流程管理知識(shí)和技能，努力營(yíng)造流程能力持續(xù)提升的文化氛圍，培養(yǎng)大批掌握流程管理知識(shí)和技能的人才；

2.設(shè)置六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。商業(yè)銀行應(yīng)轉(zhuǎn)向以客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程驅(qū)動(dòng)的跨部門多功能團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作是自我管理。整個(gè)團(tuán)隊(duì)由倡導(dǎo)者指導(dǎo)，由指定的黑帶大師、黑帶或綠帶領(lǐng)導(dǎo)，具有很大的獨(dú)立性、自主性和主動(dòng)性，任務(wù)是完成確定的項(xiàng)目目標(biāo)。

3.加強(qiáng)SOP的制定和執(zhí)行。建立過(guò)程運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)控流程，確保運(yùn)行手冊(cè)的正確執(zhí)行和及時(shí)修改維護(hù)，從而確保過(guò)程能力的持續(xù)改進(jìn)。

第四，建立以客戶為中心、快速響應(yīng)市場(chǎng)的商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)模式。

商業(yè)銀行在實(shí)施六西格瑪質(zhì)量管理的過(guò)程中，建立了以客戶為中心、快速響應(yīng)市場(chǎng)的銀行運(yùn)營(yíng)模式，并通過(guò)對(duì)流程的不斷改進(jìn)和優(yōu)化，以提高整體運(yùn)營(yíng)效率。

銀行可以通過(guò)增加對(duì)老客戶的銷售來(lái)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。準(zhǔn)確把握客戶需求和完美實(shí)現(xiàn)客戶需求同等重要。很明顯，六西格瑪管理層抓住了影響客戶滿意度的關(guān)鍵質(zhì)量因素，并進(jìn)行系統(tǒng)化的改進(jìn)，以降低客戶流失率。

第五，以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，以績(jī)效為考核標(biāo)準(zhǔn)，探索效率與效益的有機(jī)結(jié)合。

1.強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向

員工的績(jī)效以工作結(jié)果來(lái)衡量，結(jié)果必須是客觀的、可量化的、可測(cè)量的，改變了過(guò)去主觀評(píng)價(jià)的方式；

2.重視對(duì)員工行為和能力的評(píng)估。

六西格瑪應(yīng)用一套嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、規(guī)范的方法，通過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)其行為和能力的有效性。對(duì)員工的評(píng)價(jià)也將采用行為量表、評(píng)價(jià)中心、職業(yè)素質(zhì)測(cè)量等一系列新方法。

3.績(jī)效評(píng)估結(jié)果與員工的薪酬、晉升和個(gè)人發(fā)展緊密結(jié)合。

員工參與六西格瑪項(xiàng)目的成功為銀行降低了成本，增加了利潤(rùn)，員工的知識(shí)、技能和能力起到了關(guān)鍵作用。績(jī)效評(píng)估的目的是確定員工的貢獻(xiàn)程度，通過(guò)頒發(fā)獎(jiǎng)金、提供個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)、晉升職位等方式得到認(rèn)可和認(rèn)可。

4.質(zhì)量是每個(gè)人的工作內(nèi)容，需要公司高層和基層共同關(guān)注質(zhì)量。

實(shí)施六西格瑪提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)疑是一項(xiàng)艱巨的工程。領(lǐng)導(dǎo)一定要高度重視，親自抓，狠抓落實(shí)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)練好內(nèi)功，真正實(shí)現(xiàn)從經(jīng)驗(yàn)管理、粗放管理到科學(xué)管理、精細(xì)管理的轉(zhuǎn)變。