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一旦企業(yè)確定了流程，下一件重要的事情就是用標(biāo)準(zhǔn)操作程序或標(biāo)準(zhǔn)工作實(shí)踐來記錄流程。用更詳細(xì)或敘述性的方式解釋過程，這對于保證過程的一致性非常重要。對新員工的培訓(xùn)很有幫助，給老員工提供一個(gè)可以定期查閱或者每天使用的指南也很有幫助(取決于流程的復(fù)雜程度)。受到嚴(yán)格監(jiān)管的行業(yè)必須有標(biāo)準(zhǔn)的操作規(guī)范；然而，即使監(jiān)管機(jī)構(gòu)不要求，標(biāo)準(zhǔn)操作實(shí)踐對所有組織來說都是非常有價(jià)值的工具。

2.過程清單-關(guān)鍵概念:過程焦點(diǎn)

除了流程圖和過程文件，過程清單對許多過程也是必不可少的。流程清單可以確保所有步驟都已完成。檢查表是否合適取決于具體的流程。清單對于由一個(gè)人完成許多步驟的冗長過程特別有用。流程清單對于需要將文書工作交給許多人的手工工作流程也很有用。清單應(yīng)易于完成，并為必須記錄在清單上的任何信息留出足夠的空間。

3.控制圖-關(guān)鍵概念:數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的管理

控制圖是統(tǒng)計(jì)過程控制的基本工具。它可以顯示過程中預(yù)期變化的正常范圍。因此，它可以幫助組織確定流程是否持續(xù)運(yùn)行。預(yù)期變異也稱為“共因”變異。控制圖有允許的變動(dòng)限度，稱為“控制下限”和“控制上限”。如下圖所示，落在控制下限和控制上限之外的數(shù)據(jù)點(diǎn)表示異常變化或“特殊原因”變化。然后，可以識(shí)別并消除這些原因，以便重新控制流程。

6西格瑪咨詢管理控制階段的四個(gè)關(guān)鍵概念分析

如果一個(gè)過程的所有變化都是隨機(jī)的，并且符合以下三個(gè)基本原則，則該過程被認(rèn)為是受控的:

沒有數(shù)據(jù)點(diǎn)超出控制極限。

七個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)序列中沒有一個(gè)是上升或下降的。這是過程中正在發(fā)生變化的證據(jù)。

沒有7個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)系列高于或低于平均值。這是過程已經(jīng)改變的證據(jù)。

4.測量標(biāo)準(zhǔn)儀表板-關(guān)鍵概念:數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的管理

任何組織，無論其職責(zé)范圍如何，都可以為其關(guān)鍵交付成果建立度量標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)儀表板只是一個(gè)模板，用于將這些指標(biāo)傳達(dá)給適用的受眾。您的職責(zé)范圍將決定您的測量儀表板應(yīng)該有多復(fù)雜。儀表板通常是一個(gè)單頁表格，列出了跟蹤的指標(biāo)、每次的指標(biāo)數(shù)據(jù)和目標(biāo)指標(biāo)。將突出顯示處于危險(xiǎn)或不可接受的措施。

作為組織的倡導(dǎo)者，有責(zé)任了解生產(chǎn)流程。我們需要積極地識(shí)別和評(píng)估問題，無論是容易解決的日常問題，還是長期存在、急需解決，但往往因?yàn)閮?yōu)先級(jí)的改變而被推到次要位置的問題。此外，工作流程中還潛伏著一些隱藏的問題，也會(huì)對生產(chǎn)力和效率產(chǎn)生負(fù)面影響。在許多情況下，識(shí)別和解決這些隱藏的問題可以對上述兩類問題產(chǎn)生積極的影響。因此，管理者關(guān)注和理解其工作范圍內(nèi)的流程是非常重要的。