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搭建六西格瑪管理框架的基本概念

基礎一:流程焦點

作為經理，我們可以確保我們職責范圍內的流程得到記錄、溝通、檢查和持續(xù)改進。為了專注于過程改進，你應該確定你所負責的核心過程。

公司雇你做什么？確定你的核心過程的最簡單的方法是確定你的輸出或者交付——而不是你的上級組織的輸出或者交付。在您的職責范圍內，產出被定義為您或您的直接下屬負責交付給其他人或另一個團隊(“客戶”)的任何東西。它的范圍很廣，可以是一組數(shù)據(jù)，也可以是一篇深入全面的報道，也可以是一篇文章，一個膠囊。

每個輸出都應該有一個定義其生產方法的相關流程。這是你的核心流程，和支持流程不一樣。與核心流程不同，支持流程使產出能夠成功交付。

支持過程的例子包括信息系統(tǒng)、預算、雇員的招聘和雇用。關注核心流程需要你不斷評估自己和下屬的核心流程——在時間和資源有限的情況下，這是一項艱巨的任務。相反，我們很容易養(yǎng)成專注于“準時”交貨的習慣。

基礎二:以客戶為中心

關于六西格瑪?shù)囊磺卸际顷P于客戶的。每一個從你那里獲得產出的個人或團隊都是你的客戶。以顧客為中心要求你總是試圖理解顧客的要求或需求。態(tài)度是關鍵！當你明白你的職責是最準確地提供客戶想要的東西時，工作關系會變得更加活躍，合作也會得到改善。當你的目標開始融合時，障礙和陷阱就會消失。個人行動會指向中心。為更具創(chuàng)造性的解決方案、流程和雙贏局面鋪平道路。這并不是說管理者必須拋棄一切來滿足顧客的需求，而是說管理者應該時刻考慮自己的內部和外部顧客。

任何過程的每一步都應該為客戶創(chuàng)造價值。例如，如果你的團隊在兩個辦公室提交一個特定的質量保證，他們?yōu)槭裁匆@樣做？這是增值活動嗎？它會讓你的內部和外部客戶受益嗎？要問這些問題，你必須清楚地知道你的客戶是誰，你必須與他們溝通。

基礎三:協(xié)作

六西格瑪?shù)恼軐W要求合作，以充分暴露過程并產生最佳結果。只有通過合作，管理人員才能確定他們在更大的流程中負責的部分是否符合客戶的要求。如果你愿意與供應商和客戶合作，你會發(fā)現(xiàn)他們是創(chuàng)造力的源泉，可以幫助你為你的核心流程增加價值。通常，供應商和客戶對你應該做什么已經有了成熟的想法。問問他們就知道了。

基礎四:數(shù)據(jù)驅動的管理

在六西格瑪中，因為決策是基于數(shù)據(jù)和事實的，所以收集和評估適當?shù)闹笜耸侵陵P重要的。任何可以幫助管理者理解他們的過程和操作的度量結果都是潛在的業(yè)務度量。這方面的一些例子包括每小時完成的單元數(shù)量、過程中的缺陷或錯誤的百分比以及交付特定數(shù)量的單元所需的時間。要開始數(shù)據(jù)管理過程，您可以首先確定可交付成果，并了解客戶重視什么。經理可以跟蹤增值措施，以確保客戶的需求得到滿足，并支持有關流程、人員和項目的決策。

你要學會正確使用標準六西格瑪工具，如排列圖、直方圖、控制圖、流程圖等。這些工具中有許多是舊的，很容易使用。如果查看交付件的方式對您和您的客戶都有意義，那么就可以進行基于事實的討論，雙方都會做出正確的決定。不要小看數(shù)字加上以客戶為中心的力量。

為每個關鍵的可交付成果確定一個合適的測量標準是非常重要的。為了確定哪些指標是增值的，管理者應該首先通過參考記錄和分析指標所創(chuàng)造的價值來評估這樣做所需的時間。總的原則是:“保持簡單”。