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許多企業(yè)因?yàn)樽詽M和缺乏進(jìn)步而失去了市場份額(如通用汽車)甚至倒閉。此外，隨著組織周圍的世界發(fā)生變化，組織本身也應(yīng)該做出改變。有很多因素(如經(jīng)濟(jì)形勢、流行文化、環(huán)境變化、群眾運(yùn)動(dòng)、日益精明的顧客等。)會(huì)影響企業(yè)成功實(shí)施六西格瑪或?qū)μ囟óa(chǎn)品的需求。這些都會(huì)影響成功，不可忽視。

培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力是關(guān)鍵，領(lǐng)導(dǎo)的目的應(yīng)該是幫助人、機(jī)器和設(shè)備更好地完成工作。以及生產(chǎn)工人的領(lǐng)導(dǎo)能力，都需要徹底的檢修。與成果管理制相關(guān)的一些問題包括:

沒有長期目標(biāo)的控制系統(tǒng)總是會(huì)在組織中引起沖突。

當(dāng)可測量的控制不可能或不切實(shí)際時(shí)，個(gè)人和團(tuán)隊(duì)通常會(huì)形成一致性。

和諧的幻覺鼓勵(lì)秘密的交流和輕微甚至嚴(yán)重的不誠實(shí)。

不同部門之間不可避免的控制矛盾會(huì)導(dǎo)致相互指責(zé)，推卸責(zé)任和無休止的借口，如“如果不是他們…”。

在成果管理制最糟糕的缺點(diǎn)背后，潛在的原因是恐懼。

認(rèn)識(shí)到這些問題后，人們想知道更好的選擇是什么。天行健咨詢強(qiáng)調(diào)戴明關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的觀點(diǎn)非常重要，因?yàn)樗沁@個(gè)問題的答案。真正的領(lǐng)導(dǎo)者專注于通過將卓越融入組織的各個(gè)方面來為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。這就需要你創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，允許并鼓勵(lì)每個(gè)人都為組織做貢獻(xiàn)；培養(yǎng)員工的能力，讓他們科學(xué)學(xué)習(xí)，不斷完善每一個(gè)流程來完成工作。一個(gè)真正的領(lǐng)導(dǎo)者能讓人們愿意跟隨，因?yàn)樗鹬厮麄儯湃嗡麄儯С炙麄儭Ｈ藗儗⒆冯S一位真正的領(lǐng)袖到天涯海角。

天行健咨詢強(qiáng)調(diào)對過程的研究，更好地實(shí)施過程，更好地向客戶提供價(jià)值越來越高、成本越來越低的產(chǎn)品和服務(wù)。這種哲學(xué)的出發(fā)點(diǎn)是客戶，而不是損益表上的數(shù)字。有自由和創(chuàng)造力，但也有控制。自由是發(fā)現(xiàn)新市場、建立新系統(tǒng)和更加精通流程的自由。控制是由基于數(shù)據(jù)的改進(jìn)方法提供的控制。

當(dāng)質(zhì)量因?yàn)檫^程的改進(jìn)而提高時(shí)(而不是擴(kuò)大檢驗(yàn))，質(zhì)量的提高會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)率的提高。這將導(dǎo)致更低的成本，更低的成本將導(dǎo)致更低的價(jià)格。更好的質(zhì)量和更低的價(jià)格意味著企業(yè)可以擴(kuò)大自己的市場，面對競爭，創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)和更大的投資回報(bào)。相反，成果管理制往往只關(guān)注最終結(jié)果:投資回報(bào)。這就像是搖動(dòng)狗的尾巴來讓狗保持健康一樣，是本末倒置。