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通過列出一些關(guān)鍵和簡單的流程活動(dòng)及其可交付成果，供管理者使用，上表證明了流程在DMAIC模式中起著關(guān)鍵作用。你會(huì)注意到有許多活動(dòng)涉及到不止一個(gè)基本概念。然而，根據(jù)這些活動(dòng)如何能最好地體現(xiàn)這一概念。它們被分成不同的類別。所有活動(dòng)和概念整合在一起，解釋如何在日常工作中為六西格瑪?shù)膶?shí)施制定一個(gè)合適且現(xiàn)實(shí)的策略，最適合你的職責(zé)、業(yè)務(wù)目標(biāo)、環(huán)境和可用資源。

SIPOC圖是一種簡單快捷的方法，可以幫助你識別每個(gè)關(guān)鍵過程的供應(yīng)商、輸入、輸出和客戶。SIPOC圖有助于確定流程的邊界和關(guān)鍵要素，不需要涉及太多細(xì)節(jié)。當(dāng)你試圖找出所選過程的關(guān)鍵可交付成果和客戶時(shí)，它可以幫助你始終關(guān)注全局。在描述與所選流程相關(guān)的問題或機(jī)會(huì)時(shí)，我們應(yīng)關(guān)注與成本、生產(chǎn)率和法規(guī)遵從性直接相關(guān)的實(shí)際問題。分析過程的這些要素將是分析階段的關(guān)鍵活動(dòng)。

有許多SIPOC圖表模板可供選擇。同樣，關(guān)鍵不在于構(gòu)建最美的視覺形象，而在于理解所有的元素。在你自己的組織中實(shí)現(xiàn)它，這將使這些初始活動(dòng)非常快地完成。記住，你應(yīng)該能夠在你自己的組織中完成這些活動(dòng)，你不一定要贏得高層的支持。這意味著這些活動(dòng)應(yīng)該盡可能保持簡單，同時(shí)實(shí)現(xiàn)有價(jià)值的結(jié)果。比如，根據(jù)職責(zé)的級別，你可以在外面找個(gè)地方召集一整天的會(huì)議來完成這些任務(wù)，也可以不做。

1.建立SIPOC圖的優(yōu)點(diǎn)是:

確定您和您的組織能夠影響的過程范圍；即使你擁有整個(gè)過程，你仍然需要決定是專注于過程的一部分還是整個(gè)過程。

確定供應(yīng)商及其投入。

確定產(chǎn)量和內(nèi)部及外部客戶。

為建立詳細(xì)的流程圖提供一個(gè)起點(diǎn)。

建立SIPOC圖是一項(xiàng)重要的活動(dòng)，值得以團(tuán)隊(duì)的形式完成。對于每個(gè)人來說，為他們所負(fù)責(zé)的流程創(chuàng)建一個(gè)SIPOC圖也是很有用的。

2.強(qiáng)生公司案例分析

天行健咨詢將通過福利風(fēng)險(xiǎn)管理(BRM)部門的例子來說明經(jīng)理如何利用流程焦點(diǎn)。Br有近400名員工，包括很多職能部門。在強(qiáng)生集團(tuán)內(nèi)，BRM代表了一個(gè)中等規(guī)模的組織。下面將要描述的一些概念已經(jīng)被Johnson & Johnson的例子所驗(yàn)證，但是它們也適用于更小或更大的組織。

在強(qiáng)生制藥和營養(yǎng)集團(tuán)內(nèi)，利益風(fēng)險(xiǎn)管理(BRM)部門負(fù)責(zé)藥品安全監(jiān)管或藥品警報(bào)的企業(yè)職能。BRM是強(qiáng)生制藥集團(tuán)的一個(gè)部門，負(fù)責(zé)接收各種來源的不良事件(副作用)報(bào)告，包括衛(wèi)生保健專業(yè)人員和消費(fèi)者。負(fù)責(zé)評估個(gè)別不良事件案例和綜合數(shù)據(jù)，以持續(xù)了解產(chǎn)品的安全性。

下表顯示了我們?yōu)锽RM部門處理和評估個(gè)別不良事件案例的核心流程建立的SIPOC圖表。

建立六西格瑪SIPOC流程圖的好處和小案例分析

在這個(gè)階段，這個(gè)過程應(yīng)該減少到5-7個(gè)關(guān)鍵步驟。步驟要用動(dòng)詞來表達(dá)，根據(jù)當(dāng)前存在的狀態(tài)來列出。考慮到這一點(diǎn)，SIPOC可以提供流程的高級視圖。因?yàn)榉秶荜P(guān)鍵，所以最好將流程的邊界添加到SIPOC圖中。項(xiàng)目的所有參與者應(yīng)就SIPOC的內(nèi)容達(dá)成一致。