1.什么樣的商業(yè)理念、價值觀和規(guī)范將成為你的組織日常管理的基礎(chǔ)，從而推動所有的互動和決策？
2.你對你的組織的愿景是什么——你希望它在未來五年是什么樣的？
3.作為一個組織領(lǐng)導(dǎo)者，什么樣的管理風(fēng)格對你來說是重要的？
以強生為例，組織必須遵循強生的整體管理框架。也就是企業(yè)信條。信譽是一個水晶球。領(lǐng)導(dǎo)者在做管理決策時，必須圍繞這個水晶球燃燒，以控制并扔掉手中所有其他的橡皮球。當權(quán)衡和選擇所有這些因素以做出最佳決策時，總有一個水晶球是我們的信條。無論我們做什么，我們都不能丟掉那個水晶球。丟一個橡皮球可以克服，但是水晶球是不可替代的。有了這種承諾，就可以形成管理誠信。將這一理念融入組織，并在強生信條的基礎(chǔ)上進一步定義一個管理框架。當我們在內(nèi)部客戶、利益相關(guān)者和同事中活躍時，我們組織的員工可以關(guān)注這個框架。這個管理框架是第二個水晶球。
在下表中，是強生管理框架以及對各個要點的簡短解釋。可以看出，它包含了六西格瑪?shù)幕靖拍詈蛷娚艞l的基本概念。把這個管理框架的表述闡述出來，然后在員工大會上拿出來，給每個人發(fā)一份，貼在自己的辦公室或者車間。每當有新人加入我的組織時，他們都應(yīng)該和他們一起閱讀這份文檔，并向他們解釋這個框架對我和我們的組織有多么重要。
根據(jù)組織的不同規(guī)模和復(fù)雜程度，在全面實施這個六西格瑪框架之前，可以先拿到企業(yè)的管理者面前討論，聽取他們的建議，然后形成最終的草案。
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