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一. 六西格瑪項(xiàng)目的意義和價(jià)值

1.六西格瑪項(xiàng)目應(yīng)支持客戶滿意度的提高。

以客戶為中心是六西格瑪價(jià)值觀之一。六西格瑪有兩個(gè)基本點(diǎn):一是產(chǎn)品或服務(wù)讓顧客滿意和忠誠；二是減少缺陷，直到完全消除。所以，要解決的問題必須來自于對(duì)客戶需求、客戶反饋等信息的分析，找出客戶真正關(guān)心的問題。在此基礎(chǔ)上，確定關(guān)鍵質(zhì)量特性。

2.六西格瑪項(xiàng)目應(yīng)支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

六西格瑪管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效手段，每一個(gè)六西格瑪項(xiàng)目都應(yīng)該支持企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。也就是說，通過六西格瑪項(xiàng)目，我們可以為企業(yè)搭建實(shí)現(xiàn)未來戰(zhàn)略目標(biāo)的橋梁，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3.六西格瑪項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)該具有挑戰(zhàn)性。

一般來說，六西格瑪項(xiàng)目要顯著減少缺陷，只有這樣才能提高過程性能。

4.六西格瑪項(xiàng)目應(yīng)該強(qiáng)調(diào)過程改進(jìn)。

注重流程改進(jìn)也是六西格瑪?shù)膬r(jià)值觀之一，六西格瑪通過應(yīng)用流程方法實(shí)現(xiàn)流程績(jī)效的突破性提升。

5.六西格瑪項(xiàng)目應(yīng)該給企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。

六西格瑪管理層要用財(cái)務(wù)語言說明目前的水平和提高的業(yè)績(jī)，用財(cái)務(wù)指標(biāo)把業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)效益。

二.六西格瑪

每一個(gè)六西格瑪項(xiàng)目都應(yīng)該是可管理的，也就是說六西格瑪項(xiàng)目要解決的問題應(yīng)該是清晰的，可測(cè)量的。六西格瑪改善不僅關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，還關(guān)注縮短制造或服務(wù)周期，改善服務(wù)或交付的響應(yīng)時(shí)間，提高生產(chǎn)能力，提高產(chǎn)品開發(fā)過程能力，提高效率，降低劣質(zhì)成本等。無論什么樣的問題，都要先定義“缺陷”，換句話說，就是要先定義判斷“好”和“壞”的標(biāo)準(zhǔn)及其度量方法，然后才能評(píng)價(jià)所要解決的問題目前的水平。

1.六西格瑪項(xiàng)目的范圍要清晰可控。

每個(gè)項(xiàng)目都要有一個(gè)明確的問題要解決，每個(gè)問題的范圍要明確，要適當(dāng)。一般來說，項(xiàng)目應(yīng)該在4-6個(gè)月內(nèi)完成。但是很多時(shí)候，一個(gè)問題的解決會(huì)涉及到很多方面，比如縮短產(chǎn)品的交付時(shí)間可能會(huì)涉及到制造工藝的質(zhì)量，以及原材料采購周期、產(chǎn)品運(yùn)輸周期、運(yùn)輸質(zhì)量等一系列問題。這時(shí)候可以分解成幾個(gè)小項(xiàng)目，在比較小的可控范圍內(nèi)解決，方便管理。

2.六西格瑪項(xiàng)目應(yīng)得到管理層的支持和批準(zhǔn)。

項(xiàng)目必須得到管理層的支持和批準(zhǔn)，然后才能獲得適當(dāng)?shù)馁Y源(人力、財(cái)力和物力等)的支持。).