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企業該如何正確推行六西格瑪項目

企業在選擇六西格瑪項目時，可以從以下幾個方面考慮改進的機會:

1.對于客戶，使用合適的方法來研究客戶的需求和滿意程度。通過設計合理的調查問卷和統計分析，確定顧客滿意度水平和影響顧客滿意度的主要因素。從客戶的關鍵需求出發，解決對客戶滿意度影響最大的關鍵因素。

2.關于企業的內部管理，從目前的情況來看，近兩年內部員工的滿意度并不是很高，由于專業化管理的不斷推進，集中統一管理的加強，內部管理的實施，員工的工作內容和職責也在不斷調整，市場競爭和工作壓力越來越大，潤滑油企業員工的整體心態和信心亟待提升。俗話說“外忙前忙，內安”。公司需要加強和完善內部人力資源管理體系，著力提高一線營銷人員的積極性和主動性。

3.通過與競爭對手的比較，找出本企業與同行業佼佼者的差距，確定本企業哪些流程急需改進。在客戶滿意度調查過程中，公司調查了客戶的技術服務和支持。行業綜合滿意度為3.80分，某品牌潤滑油表現為3.73分，略低于行業標桿。從不同用戶對某品牌潤滑油的整體滿意度水平可以看出，銷售終端和社會經銷商的滿意度較低，這也是某品牌潤滑油滿意度與領先品牌存在差距的主要原因。

從不同用戶對各個品牌的整體滿意度得分可以發現，單位用戶對各個品牌的滿意度水平相差不大，都是比較滿意的，但是中間商(社會經銷商和零售終端)對各個品牌的滿意度有一定的差異，尤其是經銷商。如何更好地協助經銷商為客戶提供到位的技術服務和支持，是一個值得企業充分重視的問題。

對于潤滑油企業的實際情況，可以重點提高經銷商的滿意度，尤其是提高經銷商對技術服務和對終端客戶支持的滿意度。

確定六西格瑪項目后，需要根據六西格瑪項目涉及的職能部門確定跨職能團隊成員和團隊負責人。這些人也是六西格瑪黑帶或綠帶的候選人，是六西格瑪管理層變動的主力。確定團隊人選的標準:一是成員要熟悉自己的業務流程，有良好的業務基礎；其次，會員有強烈的業務提升意識和變革精神；第三，該成員具有良好的團隊精神。作為團隊領導，除了具備上述團隊成員應具備的素質外，還應具備良好的管理、溝通和人際交往能力。

候選人選定后，就要對人員進行培訓。六西格瑪管理培訓制度化。初期培訓課程通常由外部專家授課，學員包括未來黑帶和黑帶大師。六西格瑪管理培訓可以分為三個層次:

第一個層次:高級管理人員和六西格瑪倡導者的培訓。主要是六西格瑪管理思想的引入，使高層對六西格瑪管理思想有了清晰的認識。對于六西格瑪倡導者的培訓，重點更多的是如何搭建六西格瑪管理基礎和戰略層面的規劃。

二級:六西格瑪黑帶綠帶訓練。這是六西格瑪投入最多，時間最長，回報最大的訓練。通過六西格瑪管理技術的學習和實踐，黑帶和綠帶能夠掌握六西格瑪管理方法和技術，形成六西格瑪管理的思維模式和項目行動方法，從而使他們成為企業推廣六西格瑪管理的中堅力量。

3級:六西格瑪所有員工培訓。一般這種培訓是六西格瑪黑帶、綠帶對全體員工進行的，是形成六西格瑪企業文化的基礎。