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首先，建立需要改進(jìn)的項(xiàng)目和指標(biāo)。

銷售型企業(yè)首先要明確企業(yè)會(huì)改善哪些運(yùn)營問題。事實(shí)上，企業(yè)幾乎所有的業(yè)務(wù)流程都或多或少地對(duì)客戶產(chǎn)生影響，而這些影響實(shí)際上是上游業(yè)務(wù)流程的結(jié)果。要根據(jù)企業(yè)的特殊性，確定項(xiàng)目的計(jì)量指標(biāo)，這樣才能明確這些操作性問題。

事實(shí)上，既定的衡量標(biāo)準(zhǔn)是缺陷率，如商品質(zhì)量、缺貨率、員工的服務(wù)態(tài)度和速度等。比如顧客等待收銀的時(shí)間是多少分鐘，超過這個(gè)時(shí)間就會(huì)引起顧客的不滿，產(chǎn)生缺陷。因此，總部必須仔細(xì)設(shè)定和量化每個(gè)改進(jìn)項(xiàng)目的指標(biāo)，這樣在實(shí)施改進(jìn)時(shí)才會(huì)有目標(biāo)，在評(píng)估時(shí)才會(huì)有依據(jù)。

第二，建立改進(jìn)團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)成立后，要不斷總結(jié)實(shí)施過程中的具體問題，然后不斷完善自己的團(tuán)隊(duì)。我們必須了解每個(gè)人的首選團(tuán)隊(duì)角色，團(tuán)隊(duì)必須有意識(shí)地利用團(tuán)隊(duì)成員的不同優(yōu)勢，控制他們的弱點(diǎn)。一個(gè)沒有實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一角色或制定計(jì)劃來消除團(tuán)隊(duì)缺陷的團(tuán)隊(duì)是注定要失敗的。六西格瑪一個(gè)成功團(tuán)隊(duì)最大的決定性因素是黑帶所展現(xiàn)出來的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能可以提高戰(zhàn)略思維的質(zhì)量，對(duì)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的能力有直接影響。因此，企業(yè)應(yīng)該向所有黑帶提供團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)。黑帶通過定期的培訓(xùn)，將新的理念帶入團(tuán)隊(duì)，在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一系列關(guān)于組織改進(jìn)的積極的連鎖反應(yīng)，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)具有活力和改進(jìn)的動(dòng)力。

第三，實(shí)施改進(jìn)模式

項(xiàng)目選定，團(tuán)隊(duì)組建后，要盡快把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。我們用一個(gè)結(jié)構(gòu)化的改進(jìn)方法把問題定義階段移到實(shí)施解決方案和解決根本原因的階段，也就是我們上面說的:六西格瑪方法 (DMAIC)。

四.評(píng)估和慶祝成就

在項(xiàng)目運(yùn)行過程中，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)做好相關(guān)記錄，以方便最終報(bào)告和記錄結(jié)果。最終報(bào)告不僅是對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)或資本支出的總結(jié)，而且是對(duì)所做工作的詳細(xì)描述，是未來項(xiàng)目的最佳參考。在最后的報(bào)告中。仔細(xì)檢查實(shí)現(xiàn)的每個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)，解釋采取的步驟，并制作整個(gè)過程的流程圖，顯示缺陷發(fā)生在哪里，并解釋缺陷檢測中使用的統(tǒng)計(jì)工具以及團(tuán)隊(duì)如何決定改進(jìn)措施。最后，有必要解釋所獲得的成本節(jié)約。

項(xiàng)目的運(yùn)作依賴于所有的成員，他們付出了比他們?cè)瓉淼穆氊?zé)大得多的努力。因此，應(yīng)該為團(tuán)隊(duì)安排機(jī)會(huì)，展示他們的成就如何有助于部門和企業(yè)的整體成功，同時(shí)應(yīng)該肯定團(tuán)隊(duì)的成就，以便團(tuán)隊(duì)成員在今后的此類改進(jìn)活動(dòng)中更加積極。

綜上所述，銷售型企業(yè)引入和實(shí)施六西格瑪管理不僅完全可以實(shí)施，而且對(duì)提升企業(yè)綜合競爭力也有顯著效果。六西格瑪不僅可以幫助企業(yè)控制從供應(yīng)商到渠道終端的每一個(gè)環(huán)節(jié)，還可以幫助企業(yè)優(yōu)化銷售流程的每一步，從根本上改變銷售過程的不可控狀態(tài)。