一、如何確定項目的大方向，從以下幾個方面考慮:


1.根據卓越績效評估中發現的改進機會，確定項目的方向；


2.根據公司或部門平衡計分卡中的薄弱點，確定項目的改進方向；


3.通過競賽對比、水平對比，找出突出差距；


4.根據內外部客戶聲音(客戶密切關注的關鍵需求和期望)的分析，確定主要的改進方向。


二、在六西格瑪項目中引入八個點，會增加成功的把握。


1.戰略實施要點；


2.目標開發的問題；


3.客戶關注或投訴的熱點；


4.統計數據的異常點；


5.部門之間的矛盾；


6.長期困擾企業的困難，


7.財務效益的增長點；


8.與競爭對手相比的弱點。


三、六西格瑪選項中的平衡計分卡應該是：


平衡計分卡中四個維度的每一個都可以作為項目選擇的大方向，保證六西格瑪項目與組織的當前目標和未來發展相一致。需要注意的是，在確定項目的具體指標時要考慮四個維度的平衡，避免一個指標的提高可能導致另一個指標的不利。下圖是一個企業的平衡計分卡指標。



 實施六西格瑪項目要確定項目的大方向



平衡計分卡中四個維度中較弱的維度指標應作為項目選擇的大方向，以保證企業的平衡發展。項目的大方向一般表現為公司層面的指標，比如客戶滿意度低，生產效率低。為了進一步明確問題，應對影響企業目標大方向的方面進行分解。


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