我國(guó)高校在進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估后,不斷創(chuàng)新和嘗試基于過程的教學(xué)管理改革,并把基于過程的教學(xué)管理作為提高教學(xué)質(zhì)量的一個(gè)重要方面。教學(xué)質(zhì)量管理是高校的中心任務(wù),基于過程的教學(xué)管理體系基本上是圍繞保證教育教學(xué)質(zhì)量展開的。根據(jù)現(xiàn)有的研究,大學(xué)過程教學(xué)管理的研究成果可以分為五類:
1.教學(xué)管理組織系統(tǒng)
包括教學(xué)職能的劃分,學(xué)校教學(xué)機(jī)構(gòu)的建設(shè),基礎(chǔ)教學(xué)管理的日常組織。
2.教師教學(xué)過程控制
根據(jù)教學(xué)職能劃分、教學(xué)機(jī)構(gòu)設(shè)置和二級(jí)學(xué)院組織機(jī)構(gòu),對(duì)教學(xué)管理進(jìn)行過程項(xiàng)目分類。
3.教學(xué)管理終端的管理
而老師和學(xué)生,如何高效的傳遞信息,除了過程環(huán)節(jié)的重要性,終端的反射效果也占了很重的比重。
4.基于過程的教學(xué)管理反饋研究
在對(duì)一系列環(huán)節(jié)進(jìn)行管理后,如何評(píng)價(jià)各個(gè)環(huán)節(jié)的有效性,需要建立反思機(jī)制。
5.機(jī)制管理
對(duì)上述環(huán)節(jié)的評(píng)價(jià)、反饋和持續(xù)改進(jìn),包括各層次、各內(nèi)容的評(píng)價(jià)等。
二.定義和分析
在六西格瑪管理理論中,通常使用過程矩陣分析和質(zhì)量功能開發(fā)(QFD)工具來(lái)制作QFD矩陣質(zhì)量屋,將客戶需求逐步擴(kuò)展,轉(zhuǎn)化為主要技術(shù)需求、主要產(chǎn)品需求、主要過程需求和主要生產(chǎn)需求。
在開發(fā)過程中,上一步的輸出是下一步的輸入,構(gòu)成了層層分解的過程,最終獲得產(chǎn)品的過程和質(zhì)量控制參數(shù)。在擴(kuò)展矩陣的過程中,采用加權(quán)方法來(lái)衡量客戶需求的相對(duì)重要性,從而逐步找出與之對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵因素。
高校基于過程的教學(xué)管理系統(tǒng)的構(gòu)建可以參考六西格瑪 theory,將客戶的需求逐步轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)和過程的具體參數(shù)。考慮到基于過程的教學(xué)管理前端、過渡段和終端的不同需求,對(duì)基于過程的教學(xué)管理系統(tǒng)的組成部分及其內(nèi)容進(jìn)行了定義和說(shuō)明,并制作了調(diào)查問卷。受訪者被要求根據(jù)基于過程的教學(xué)管理系統(tǒng)中每個(gè)元素的重要性進(jìn)行判斷。受訪者包括制定相關(guān)教學(xué)管理規(guī)章制度的前端、基于流程管理的中間人員、教師代表、學(xué)生代表等。采用層次分析法方法對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析。所有因素根據(jù)差異的顯著性進(jìn)行分類,并根據(jù)影響或重要性的大小進(jìn)行排序。找出最有影響或最重要的因素是關(guān)鍵因素。
三.測(cè)量和分析
量化衡量是六西格瑪管理的一個(gè)重要方面,因?yàn)檫@種管理強(qiáng)調(diào)基于數(shù)據(jù)的流程改進(jìn)方法。在構(gòu)建基于過程的教學(xué)管理系統(tǒng)的過程中,在確定了對(duì)基于過程的教學(xué)管理有較大影響的因素后,可以參考六西格瑪管理的步驟,對(duì)這些因素進(jìn)行量化測(cè)量。測(cè)量方法取決于采樣方法和數(shù)據(jù)類型。細(xì)化關(guān)鍵因素,分解衡量指標(biāo),定期評(píng)估,最終找出關(guān)鍵因素的問題。
四.持續(xù)改進(jìn)
改善階段是六西格瑪管理的核心階段,管理的有效性取決于改善的效果。在分析了導(dǎo)致基于過程的教學(xué)管理變異的主要因素后,需要針對(duì)具體問題建立最佳的改進(jìn)方案。通常可以利用一些設(shè)計(jì)工具或設(shè)計(jì)原理對(duì)改進(jìn)方案進(jìn)行改進(jìn),從多方面綜合評(píng)價(jià)改進(jìn)方案的優(yōu)劣,從而選出最佳方案來(lái)驗(yàn)證其實(shí)施。在基于過程的教學(xué)管理過程中,需要對(duì)關(guān)鍵因素進(jìn)行測(cè)量和分析,找出影響因素的具體原因,通過咨詢調(diào)查方法建立改進(jìn)方案,及時(shí)修訂相關(guān)規(guī)定,促進(jìn)基于過程的教學(xué)管理的改進(jìn)和提升;同時(shí)縱向比較各教學(xué)部門的管理情況,檢查全過程教學(xué)管理的改進(jìn)情況,及時(shí)糾正過程教學(xué)管理改革的方向,持續(xù)改進(jìn),達(dá)到教學(xué)質(zhì)量管理的最佳預(yù)期目標(biāo)。
五.體系構(gòu)建
六西格瑪管理項(xiàng)目實(shí)施的最后階段是控制階段,是項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)保持和持續(xù)改進(jìn)成果、確保措施有效性的關(guān)鍵,也是形成項(xiàng)目閉環(huán)的階段。其主要工作是跟蹤、評(píng)價(jià)和驗(yàn)證改進(jìn)效果,以制度化、文件化的形式穩(wěn)定控制措施,并定期進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。同時(shí),當(dāng)客戶需求或中心目標(biāo)發(fā)生變化時(shí),需要從最初的定義步驟開始,重復(fù)整個(gè)過程,直到最終返回到最終控制階段。