六西格瑪也稱6sigma和Six Sigma。六西格瑪是一種管理策略，主要傾向于品質管理，由摩托羅拉1986年提出。這種策略強調制定極高的目標、收集數據以及分析結果，通過這些來減少產品和服務的缺陷。六西格瑪背后的原理就是如果檢測到項目中有多少缺陷，就可以找出如何系統地減少缺陷，使項目盡量完美的方法。一個企業要想達到六西格瑪標準，那么它的出錯率不能超過百萬分之3.4。


西格瑪是指希臘字母“σ”，它在統計學意義上是描述正態數據離散程度的統計量，被稱為標準差。在質量管理領域，通常將σ、平均值、公差合并使用，表示質量的控制水平。西格瑪水平與質量控制水平成正比例關系，與缺陷率成反比例關系。也就是說，西格瑪水平越低，表明質量控制水平越低，產品缺陷率越高，企業滿足顧客需求的水平也就越低；反之，西格瑪水平越高，表明質量控制水平也就越高，產品的缺陷率也就越低，企業滿足顧客需求的水平也就越高。


六西格瑪管理是快速、有效提高產品質量的先進、科學的管理模式，是企業獲得生存和發展取得成功的管理戰略。六西格瑪管理的核心是使缺陷率降低、成本降低、周期降低、市場占有率增加、顧客回頭率提高、產品/服務開發加快、企業文化改變，從而實現效益最大化，顧客滿意度提高，企業知名度擴大，市場競爭力增強。


說簡單點，六西格瑪它就是一個降低成本、提高生產率、市場占有率，提高顧客滿意度和忠誠度的管理方法。


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