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1、關(guān)注客戶(hù)是六西格瑪?shù)撵`魂。

六西格瑪管理績(jī)效測(cè)量的起點(diǎn)和終點(diǎn)是客戶(hù)的愿望，始終與客戶(hù)一起實(shí)施，從而真正關(guān)注客戶(hù)。那么，客戶(hù)關(guān)心什么呢？客戶(hù)關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、成本、供應(yīng)、售后服務(wù)、安全等問(wèn)題。六西格瑪管理應(yīng)首先確定客戶(hù)的需求和能夠滿(mǎn)足這些需求的過(guò)程。不滿(mǎn)足客戶(hù)的需求構(gòu)成了一個(gè)缺陷。六西格瑪管理應(yīng)首先確定客戶(hù)的需求，并確定能夠滿(mǎn)足這些需求的過(guò)程。不滿(mǎn)足客戶(hù)的需求構(gòu)成了一個(gè)缺陷。

二是基于事實(shí)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的管理方法。

基于事實(shí)和數(shù)據(jù)，即注重統(tǒng)計(jì)方法和工具的使用，而不是基于經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人的主觀假設(shè)，這可以說(shuō)是六西格瑪核心戰(zhàn)斗力的源泉。六西格瑪管理要求通過(guò)評(píng)估系統(tǒng)、跟蹤結(jié)果和輸出、跟蹤生產(chǎn)、服務(wù)和業(yè)務(wù)流程的投資等可預(yù)測(cè)因素，測(cè)量影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的所有因素。六西格瑪以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，支持或促進(jìn)決策的形成，而不是依靠定性、情感、經(jīng)驗(yàn)、情感、職位等方法和模式進(jìn)行決策和驅(qū)動(dòng)管理。

三是注重流程改進(jìn)。

過(guò)程而不是具體的工作任務(wù)或目標(biāo)是六西格瑪?shù)年P(guān)鍵，這確保了六西格瑪?shù)目沙掷m(xù)性；投入要素，能否形成合格的輸出，取決于生產(chǎn)過(guò)程本身。六西格瑪強(qiáng)調(diào)了過(guò)程，而不是結(jié)果。六西格瑪?shù)乃讲皇峭ㄟ^(guò)測(cè)試來(lái)實(shí)現(xiàn)的。它強(qiáng)調(diào)要控制生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程中質(zhì)量不穩(wěn)定的因素，減少波動(dòng)，防止缺陷，從根本上解決問(wèn)題。

四、有預(yù)見(jiàn)的積極管理。

六西格瑪強(qiáng)調(diào)要進(jìn)行積極的預(yù)防管理。積極管理意味著設(shè)定和跟蹤具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，建立明確的優(yōu)先順序，對(duì)事后采取預(yù)防措施和解決問(wèn)題的人給予同等獎(jiǎng)勵(lì)，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、靜態(tài)、被動(dòng)、消極的做事方式。

五、無(wú)邊界合作。

這是對(duì)傳統(tǒng)組織成本的否定，可以使六西格瑪在傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)中以項(xiàng)目體系的形式取得突破，從點(diǎn)到面創(chuàng)造新文化。無(wú)邊界合作是指打破或忽視所有人為障礙，如功能、頭銜、地區(qū)、種族、性別或其他障礙，直接進(jìn)入最佳想法。各部門(mén)只從客戶(hù)利益而不是部門(mén)利益出發(fā)，從客戶(hù)便利性的角度考慮問(wèn)題，使目標(biāo)一致，密切合作，提供完善的產(chǎn)品或服務(wù)。六西格瑪管理是打破組織的邊界，展示突出公司整體利益的效果。

6、追求完美，容忍錯(cuò)誤。

這不僅是六西格瑪成功實(shí)施的外部保障，也是六西格瑪創(chuàng)造的一種新文化。正是這種新的文化內(nèi)涵使六西格瑪超越了一種簡(jiǎn)單的管理技術(shù)，并不斷改進(jìn)。它代表了人們對(duì)新秩序的渴望。