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“零缺陷”—六西格瑪如何改善企業(yè)質量流程

1.什么是六西格瑪？

六西格瑪是一種基于數(shù)據的質量管理方法量管理方法。西格瑪是希臘字母的中文翻譯，統(tǒng)計用于表示標準偏差，即數(shù)據的分散。

對于連續(xù)可測量的質量特性：用鯰魚測量質量特性對目標值的整體偏差。幾個西格瑪是質量的統(tǒng)計尺度。任何工作程序或過程都可以用幾個西格瑪來表示。六個西格瑪可解釋說，每100萬個機會中有3.4個錯誤，即合格率為99.9996%。

三個西格瑪?shù)暮细衤手挥?3.32%。六個西格瑪?shù)墓芾矸椒▊戎赜趯⑺泄ぷ髯鳛橐粋€過程，采用量化的方法分析過程中影響質量的因素，找出最關鍵的因素進行改進，從而達到更高的客戶滿意度。

六西格瑪（SixSigma）是一種新的產品開發(fā)工具，從20世紀90年代中期的綜合質量管理方法演變?yōu)楦咝У钠髽I(yè)流程設計、改進和優(yōu)化技術，并提供一系列適合設計、生產和服務的新產品開發(fā)工具。

然后，與全球化、產品服務、電子商務等戰(zhàn)略攜手并進，成為世界上追求管理卓越的企業(yè)最重要的戰(zhàn)略措施。六西格瑪逐漸發(fā)展成為以客戶為主體確定企業(yè)戰(zhàn)略目標和產品開發(fā)設計的標尺，追求持續(xù)進步的質量管理理念。

2.六西格瑪類似SPC(統(tǒng)計工作程控)嗎？

六西格瑪是一項致力于完善和追求客戶滿意度的管理。SPC是支持六西格瑪管理理念的工具。SPC、MSA、FMEA、QFD等傳統(tǒng)質量管理工具都是實現(xiàn)六西格瑪必不可少的工具。

3.實施六西格瑪?shù)哪康氖鞘裁矗?/p>

為企業(yè)實施六西格瑪提供必要的管理工具和操作技能，培養(yǎng)組織能力、激勵能力、項目管理技術和數(shù)學統(tǒng)計診斷能力，是企業(yè)適應變革和競爭的核心力量。從而減少質量缺陷和服務偏差，保持持久效益，促進突破性績效的快速實現(xiàn)，幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。

4.什么樣的企業(yè)適合六西格瑪？

適用于任何級別，任何企業(yè)，功能強大，可測量到百萬分之一。因為它會影響整個公司，六西格瑪?shù)膶嵤┬枰霞夘I導的大力幫助。

在中國加入世貿組織后，中國企業(yè)將面臨來自世界各地的日益激烈的競爭。同時，信息化的快速發(fā)展將從根本上改變經濟的組織結構和消費行為。如何在這種新的經濟環(huán)境中生存、成長和成長是的挑戰(zhàn)。

由于其嚴格的方法和實施步驟，六西格瑪為最終用戶建立運營體系提供了非常有效的管理理念和實踐，為中國企業(yè)建立優(yōu)秀的管理體系，獲得和保持國際市場的競爭優(yōu)勢。

現(xiàn)在，一些中小企業(yè)也開始使用六西格瑪工具來提高效率和創(chuàng)新發(fā)展能力，為擴大企業(yè)規(guī)模和提高國際競爭力奠定堅實的基礎。

5.我們經常調查客戶，發(fā)現(xiàn)他們對我們的公司很滿意，六西格瑪怎么能幫助我們呢？

如果你的客戶只是滿意，沒有填寫最好的欄，請注意，他們現(xiàn)在可能會滿意，但客戶很容易改變，如果他們發(fā)現(xiàn)市場上有更好的選擇，他們很可能會從你的公司跳到另一家公司。

過去的經驗表明，那些在調查中填寫好的客戶比那些填寫好的客戶更傾向于更換公司。六西格瑪可以幫助你提高他們對貴公司的認可度。同時，在既定客戶滿意度的基礎上，企業(yè)可以大大降低實現(xiàn)目標的成本，從而在激烈的競爭環(huán)境中顯著提高企業(yè)的經營利潤。

6.六西格瑪能改善基線嗎？

如果我們看到這些詞，如返工、重新檢查、重新修改等，我們將有一個概念，六西格瑪致力于減少浪費，改善生產過程中的基線。一般企業(yè)的二次產品成本占銷售額的10%-25%。想象一下這個數(shù)字能提高多少基線。

7.六西格瑪保證零次品嗎？

六西格瑪保證了一個非常小和有限的次要產品，這個數(shù)字非常小，所以被認為基本上是完美的，不保證零次要產品這個事實吸引了很多人應用六西格瑪，因為大多數(shù)人不相信真正完美，大多數(shù)人愿意設定目標在100萬只有三個次要產品，因為它是一個有限的數(shù)字。在有了目標之后，他們愿意努力工作，這是我們需要的開始。

8.我們是服務企業(yè)，如何使用六西格瑪？

無論你是一家服務企業(yè)還是一家生產企業(yè)，你都會有一個工作程序，六西格瑪致力于優(yōu)化工作程序。如果一個工作程序浪費了我們的大量努力，或者另一個工作程序產生了許多次要產品，這兩個工作程序也會傷害公司本身和我們的客戶。

服務業(yè)可能比生產業(yè)更需要改進，因為工程師們從一開始就致力于優(yōu)化他們的生產程序，而服務業(yè)的白領們找到衡量服務標準的規(guī)模。

在服務業(yè)中，誰能越快地找到這個定量標準，誰就能越快地提高自己的競爭力。六西格瑪從客戶開始，確定什么是客戶的真實要求，找出不滿足客戶期望的缺陷，從而建立新的服務流程和產品設計開發(fā)能力或提高客戶滿意度。

9.我們已經有了質量控制系統(tǒng)，為什么還需要六西格瑪？

六西格瑪是一個連續(xù)的優(yōu)化工具，它可以提高質量，減少消費，如果你的企業(yè)現(xiàn)在沒有進步，你的企業(yè)可能已經過時了。六西格瑪不是一，而是一種文化，是從保護標準到思想改革創(chuàng)新的突破性概念。

摩托羅拉、花旗銀行、通用電器、聯(lián)信公司、ABB公司、Alliedsignal、Texasinstruments都是成功案例。他們年終報告的各個方面都反映了六西格瑪?shù)某删汀ｊP鍵是要相信，如果六西格瑪?shù)玫胶侠淼膶嵤┖椭С郑愕钠髽I(yè)可以做得更好，收入更大。