六西格瑪相關文章
1.根據數據和事實進行管理。
近年來，盡管知識管理逐漸受到重視，但大多數企業仍然根據意見和假設做出決定。六西格瑪的首要規則是明確績效評估應該做什么測量，然后使用數據進行分析，以了解公司業績與目標之間的差距。面對任何管理項目，主管都會問自己：我真的需要什么信息或信息？如何使用數據和信息以獲得最大的利益？
2.真誠關愛客戶。
六西格瑪要求把客戶放在第一位。例如，在衡量部門或員工的績效時，我們必須從客戶的角度來思考。首先了解客戶的需求（例如，客戶可能希望在承諾的時間收到貨物，而不是快速），這些需求是否改變（過去三天收到答復可能滿意，現在必須在24小時內回復，以滿足客戶的需求），然后根據這些需求設定企業目標，衡量績效。
3.主動管理。
企業必須經常主動做普通公司經常忽視的事情，如設定崇高的目標，并不斷審查；設定明確的優先事項；強調預防而不是消防；經常質疑為什么要這樣做，而不是我們都這樣做。
4.注重流程。
無論是設計產品還是提高客戶滿意度，六個標準差都將過程視為成功的交通工具，是提供客戶價值和競爭優勢的一種方式。因此，企業必須繼續建立文件記錄、溝通、測量和糾正過程。該過程可以隨時重新設計，以滿足客戶和業務需求的變化。
5.追求完美，但同時容忍失敗。
在六大標準差企業中，員工不斷追求提供更好服務、降低成本的方法。企業繼續追求更完美，但也可以接受或處理偶爾的失敗，從錯誤中學習。
6.合作無界限。
改善公司內部部門、供應商和客戶之間的合作關系，可以為企業帶來巨大的商機。六個標準差強調無限合作，讓員工了解如何配合組織的總體方向，衡量企業過程中各部門活動之間的相關性。
全國服務熱線：
400-777-6907
天行健企業管理顧問有限公司 全國服務熱線：400-777-6907
郵箱：zyg@leanchina.cn 網址：www.fr128.com.cn
關注天行健微信
既獲取更多信息
版權所有@深圳市天行健企業管理顧問有限公司 粵ICP備13011693號
