1.根據數據和事實進行管理。


近年來,盡管知識管理逐漸受到重視,但大多數企業仍然根據意見和假設做出決定。六西格瑪的首要規則是明確績效評估應該做什么測量,然后使用數據進行分析,以了解公司業績與目標之間的差距。面對任何管理項目,主管都會問自己:我真的需要什么信息或信息?如何使用數據和信息以獲得最大的利益?


2.真誠關愛客戶。


六西格瑪要求把客戶放在第一位。例如,在衡量部門或員工的績效時,我們必須從客戶的角度來思考。首先了解客戶的需求(例如,客戶可能希望在承諾的時間收到貨物,而不是快速),這些需求是否改變(過去三天收到答復可能滿意,現在必須在24小時內回復,以滿足客戶的需求),然后根據這些需求設定企業目標,衡量績效。


3.主動管理。


企業必須經常主動做普通公司經常忽視的事情,如設定崇高的目標,并不斷審查;設定明確的優先事項;強調預防而不是消防;經常質疑為什么要這樣做,而不是我們都這樣做。


4.注重流程。


無論是設計產品還是提高客戶滿意度,六個標準差都將過程視為成功的交通工具,是提供客戶價值和競爭優勢的一種方式。因此,企業必須繼續建立文件記錄、溝通、測量和糾正過程。該過程可以隨時重新設計,以滿足客戶和業務需求的變化。


5.追求完美,但同時容忍失敗。


在六大標準差企業中,員工不斷追求提供更好服務、降低成本的方法。企業繼續追求更完美,但也可以接受或處理偶爾的失敗,從錯誤中學習。


6.合作無界限。


改善公司內部部門、供應商和客戶之間的合作關系,可以為企業帶來巨大的商機。六個標準差強調無限合作,讓員工了解如何配合組織的總體方向,衡量企業過程中各部門活動之間的相關性。


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