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六西格瑪管理咨詢之實(shí)施6sigma的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

1.缺乏激勵(lì)機(jī)制。

企業(yè)培養(yǎng)的合格黑帶成本很高。如果他們充分利用自己的知識(shí)和才能，可以給企業(yè)帶來可觀的效益。特別是在我國(guó)目前的情況下，六西格瑪專業(yè)人才短缺，企業(yè)人力資源部門應(yīng)合理規(guī)劃發(fā)展前景，制定合理的激勵(lì)機(jī)制。如果企業(yè)培養(yǎng)了大量的黑帶，但沒有得到充分的重視或重用，使他們看不到希望，人才流失將成為一個(gè)嚴(yán)重的問題。

2.評(píng)審和授權(quán)不足。

六西格瑪?shù)膶?shí)施不是喊口號(hào)或做運(yùn)動(dòng)，而是需要實(shí)際效果。僅僅培訓(xùn)人員和選擇項(xiàng)目是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，BB.GB會(huì)遇到很多問題。例如，缺乏時(shí)間。缺乏資本投資。缺乏其他部門的合作。缺乏工具和方法的指導(dǎo)。沒有主管領(lǐng)導(dǎo)的充分支持。改進(jìn)措施受到過程用戶的抵制，無法實(shí)施。因此，需要足夠的授權(quán)、監(jiān)督、跟蹤和指導(dǎo)。否則，虎頭蛇尾甚至一無所獲是不可避免的。有很多這樣的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。評(píng)估工作應(yīng)由中國(guó)人完成。沒有不成功的BB.GB，只有不成功的中國(guó)人。

3.推動(dòng)和拉動(dòng)。

根據(jù)現(xiàn)代科學(xué)的管理方法，公司的整體業(yè)務(wù)目標(biāo)需要分解到各部門，然后針對(duì)每個(gè)人，即目標(biāo)管理，作為績(jī)效考核和晉升的基礎(chǔ)。相反，每個(gè)人和各部門的績(jī)效指標(biāo)都符合要求，公司的整體業(yè)務(wù)目標(biāo)可以完成。為了完成這些指標(biāo)，通常需要科學(xué)的方法。開發(fā)創(chuàng)新的方法，合理化過程，提高效率，降低成本。只有通過這種需求，六西格瑪才能將被動(dòng)執(zhí)行轉(zhuǎn)化為積極的行為。否則，傳統(tǒng)的促進(jìn)活動(dòng)或運(yùn)動(dòng)的方法只能是膚淺的。

4.財(cái)政支持。

六西格瑪活動(dòng)的開展需要財(cái)務(wù)部門的大力支持。無論是項(xiàng)目的選擇還是結(jié)束過程，都需要對(duì)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效果進(jìn)行客觀的財(cái)務(wù)評(píng)益評(píng)估容易產(chǎn)生兩種誤解：過于苛刻或過于寬松。

評(píng)估過于苛刻的危害是改進(jìn)效果無法得到反映和承認(rèn)，打擊了BB.GB改進(jìn)活動(dòng)的熱情，使他們沒有成就感，失去了持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。過于寬松的結(jié)果是片面地夸大了六西格瑪?shù)男Ч?，失去了真?shí)性。此外，財(cái)務(wù)評(píng)估的及時(shí)性也至關(guān)重要。如果在項(xiàng)目選擇的早期階段沒有確認(rèn)經(jīng)濟(jì)效益，那么在改進(jìn)的后期階段，BB.GB幾乎沒有經(jīng)濟(jì)效益，浪費(fèi)了人力、物力和財(cái)力資源。

5.形式主義或只使用六西格瑪?shù)囊恍┕ぞ摺?/p>

目前，許多企業(yè)的首席執(zhí)行官已經(jīng)意識(shí)到改革的重要性。他們還聽說六西格瑪方法在GE公司得到了很好的發(fā)揮和應(yīng)用，并取得了成功。它可以幫助企業(yè)取得突破性的效果，因此六西格瑪作為另一項(xiàng)質(zhì)量運(yùn)動(dòng)跟隨潮流。然而，由于缺乏對(duì)六西格瑪概念和推廣方法的必要理解，六西格瑪活動(dòng)已成為質(zhì)量部門的工作，并使用六西格瑪工具來改善局部問題。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，效果遠(yuǎn)不如原來想象的那么好，所以我認(rèn)為六西格瑪不適合我的公司，正在尋找另一種方式。

6.部門間的壁壘或人為沖突。

眾所周知，六西格瑪?shù)膶?shí)施不僅局限于質(zhì)量部門，而且是在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)自上而下推廣的活動(dòng)。任何變化都不會(huì)一帆風(fēng)順，因?yàn)樗鶗?huì)觸及個(gè)人利益，如降低工作舒適度、增加工作量和難度等。此外，變革將逐步打破部門之間的障礙，橫向聯(lián)合將使過程更加合理。然而，一些人為障礙和阻力將不時(shí)發(fā)生。更重要的是提高人員的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)調(diào)改革的目的。

7.開源與節(jié)流并存。

六西格瑪活動(dòng)的另一個(gè)誤解是，它只關(guān)注減少支出，而忽視了開源。眾所周知，六西格瑪應(yīng)該提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。受傳統(tǒng)質(zhì)量管理理念的影響，人們通常認(rèn)為提高質(zhì)量必然會(huì)增加成本。為了找到質(zhì)量和成本之間的平衡，沒有必要追求6SIGMA，3SIGMA可能是合適的。這種觀點(diǎn)現(xiàn)在似乎非常落后，沒有競(jìng)爭(zhēng)力。事實(shí)上，隨著產(chǎn)品或服務(wù)的減少，由于廢品、返工、檢驗(yàn)等非增值部分的減少，質(zhì)量成本COPQ將大幅下降。退一步，即使有一些資本投資，如果它能帶來遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過初始投資的好處，為什么要堅(jiān)持減少支出呢？

8.必要的投資。

六西格瑪是一種科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒?，在改進(jìn)過程方法論的同時(shí)使用了大量的統(tǒng)計(jì)工具。在活動(dòng)開始時(shí)，有必要借助專業(yè)咨詢公司的幫助，不太可能自學(xué)成才。這是一個(gè)高回報(bào)的投資項(xiàng)目。關(guān)鍵問題是如何選擇專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)。