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國內企業(yè)對六西格瑪管理法的誤會

如前所述，公司必須把六西格瑪管理方法作為這個有效的專用工具，但也僅僅是這個專用工具。如果部署得當，它將減少而不是加劇官僚作風。

六西格瑪管理方法是由統計分析過程管理(SPC)和全面質量管理(TQM)引起的一種質量控制方法。與之相伴的，還有其他方法，如質量控制(QI)故事版、精益生產制造等。前者是應用場景廣為人知的豐田制造系統軟件的發(fā)展趨勢。這種方法有重要的相似之處和不同之處。

以水果刀為描述，發(fā)展顯示。一個優(yōu)秀的廚師知道什么時候用什么水果刀，會有什么實際效果。廚師也知道，有些情況下選哪把刀并不重要。眾所周知，即使是對不同的質量方法感到滿意的人，最終也不會知道它們之間的差異，或者它們在清晰詳細的情況下的適用性。因此，在一個企業(yè)中，質量方法的選擇最終在于信心，即使六西格瑪或精益生產看似接近宗教信仰，而不是基于統計數據和客觀事實的有針對性的客觀方法。如果企業(yè)中不同的人應用不同的方式，那么結果將是一場神圣的戰(zhàn)爭。眾所周知，就像一個優(yōu)秀的廚師會根據需要選擇水果刀一樣，一個公司應該能夠以開放的心態(tài)應用不同的可用方法。

關于六西格瑪管理還有一種混淆，涉及到文意，而且只是文意混淆，即“百萬分之3.4缺陷”或0.00034%理解存在的混淆。會計師或者其他非制造業(yè)的工作群體，要理解“幾千萬個樣本”的含義并不容易。舉個例子，如果缺陷是指服務質量協議沒有在IT支持點的自然環(huán)境中實現，那么，實際上，我們無法想象服務項目的“千萬”。在超過60%的服務請求會被忽略的自然環(huán)境下，百萬分之3.4的產品缺陷率似乎是最不可想象的。把六西格瑪看成持續(xù)改進的全過程，就是把缺陷率從56%降到46%，再降到45%，而不是一下子降到0.00034%。

關于六西格瑪管理的好處也有令人困惑的地方。人們應該把兩種權利和利益分開。有些權益與六西格瑪作為整個過程有關，有些權益與六西格瑪降低缺陷率的新項目的有效性有關。兩者都包含了這個短板無法忍受的文化藝術創(chuàng)作權，它的所有步驟都是嚴格操作的。前者包括節(jié)約資產等等。