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六西格瑪（6sigma）管理的這些特征你都知道嗎？

1.高度關(guān)注客戶需求。

六西格瑪（6sigma）管理從更廣泛的角度關(guān)注影響客戶滿意度的各個方面。六西格瑪（6sigma）管理的績效評價首先從客戶開始，其改進程度以對客戶滿意度和價值的影響來衡量。六西格瑪（6sigma）的質(zhì)量代表了對客戶要求的高滿意度和極低的缺陷率。它以客戶的期望為目標(biāo)，并不斷超越這一期望。企業(yè)從3西格瑪開始，然后是4西格瑪和5西格瑪，最終達到6西格瑪（6西格瑪）。

2.高度依賴統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)是實施六西格瑪（6sigma）管理的重要工具。所有的生產(chǎn)性能和執(zhí)行能力都被量化為具體的數(shù)據(jù)，結(jié)果一目了然。決策者和經(jīng)理可以從各種統(tǒng)計報表中找出問題在哪里，真正掌握產(chǎn)品不合格和客戶投訴，而成本節(jié)約、利潤增加等改進結(jié)果也基于統(tǒng)計和財務(wù)數(shù)據(jù)。

3.注意改進業(yè)務(wù)流程。

傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理論和方法往往側(cè)重于結(jié)果，通過加強產(chǎn)終端的檢驗，開展售后服務(wù)，以確保產(chǎn)品質(zhì)量。但是，生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢物已經(jīng)給企業(yè)造成了損失，售后維護需要額外的成本。更糟糕的是，人們逐漸失去了積極改進的意識，因為允許一定比例的廢物是很常見的。

六西格瑪（6sigma）管理將重點放在缺陷的根本原因上，認(rèn)為質(zhì)量取決于過程的優(yōu)化，而不是通過對最終產(chǎn)品的嚴(yán)格檢驗來實現(xiàn)的。企業(yè)應(yīng)注重資源的理解、改進和控制，而不是質(zhì)量檢查、售后服務(wù)等活動。質(zhì)量不是企業(yè)中某個部門和某個人的事，而是每個部門和每個人的工作，追求完美成為企業(yè)中每個成員的行為。六西格瑪（6sigma）管理擁有一套嚴(yán)格的工具和方法，幫助企業(yè)推廣和實施流程優(yōu)化，識別和消除不能給客戶帶來價值的成本浪費，消除無附加值活動，縮短生產(chǎn)經(jīng)營周期。

4.突破管理。

掌握六西格瑪（6sigma）的管理方法就像找到一個放大鏡來重新觀察企業(yè)。人們驚訝地發(fā)現(xiàn)，缺陷就像灰塵，存在于企業(yè)的每個角落。這讓管理者和員工感到不安。如果你想變得被動和積極，試著為企業(yè)做點什么。員工會不斷地問自己：企業(yè)已經(jīng)達到了多少個目標(biāo)？有什么問題嗎？你能做到多少？通過努力改進嗎？這樣，企業(yè)就始終處于持續(xù)改進的過程中。

5.勤奮學(xué)習(xí)的企業(yè)文化。

六西格瑪（6sigma）管理擴大了合作的機會。當(dāng)人們真正認(rèn)識到流程改進對提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要性時，他們就會意識到工作過程中各部門和環(huán)節(jié)的相互依賴，加強部門之間的合作與合作。由于六西格瑪（6sigma）管理所追求的質(zhì)量改進是一個永無止境的過程，這種持續(xù)的改進必須以員工質(zhì)量的不斷提高為條件，這有助于形成勤奮學(xué)習(xí)的企業(yè)氛圍。事實上，引入六西格瑪（6sigma）管理的過程本身就是一個不斷培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的過程。通過組建實施六西格瑪（6sigma）管理的骨干隊伍，對全體員工進行分層培訓(xùn)，讓大家了解和掌握六西格瑪（6sigma）管理的要點，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造力，在實踐中不斷進取。