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服務(wù)業(yè)可能比生產(chǎn)業(yè)更需要改進，因為工程師從一開始就致力于優(yōu)化生產(chǎn)程序，而服務(wù)業(yè)的白領(lǐng)從未找到衡量服務(wù)標準的規(guī)模。
在服務(wù)業(yè)，誰能找到這個定量標準，誰就能提高自己的競爭力。六西格瑪是一個由客戶開始和結(jié)束的過程，確定什么是客戶的真正要求，找出不滿足客戶期望的缺陷，從而建立新的服務(wù)流程和產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)能力或提高客戶滿意度。
工作流程是什么意思？為什么它們在實施六西格瑪時非常重要？
工作流程是工作流程。它是我們制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的一種方式，致力于優(yōu)化工作流程。六西格瑪可以提高更好的產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)，降低成本，確保客戶滿意。
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