1.發(fā)展變革能力。
不管你喜不喜歡，變化總會發(fā)生。雖然沒有好的理由改變是不好的，但能讓你和你的同事做得更好的是最好的。六西格瑪最重要的技巧就是把變化變成你，你的客戶，你的組織服務(wù)。
2.突破舊觀念的能力。
改進最大的隱性障礙可能是目前對某些事情的看法，比如我們的客戶關(guān)心什么；這項任務(wù)有多重要；我們負擔不起；或者我們有行業(yè)中最好的過程。
這些斷言大多被證明是錯誤的。堅持這些斷言會阻礙變革，導(dǎo)致自滿。企業(yè)自滿是企業(yè)未來最常見的缺點。
3.把握全局的能力。
成為你自己的領(lǐng)域或工作中的專家是很好的，但是六西格瑪需要看到整個過程的人。六西格瑪所謂的授權(quán)員工是視野開闊的人，他們也根據(jù)最終客戶的利益和整個過程的利益做出決定。
4.合作能力。
六西格瑪項目和結(jié)果不斷證實，雙贏的方法可以比一方贏一方輸?shù)姆椒▌?chuàng)造更高的價值。除了掌握整體情況的能力外，你還必須接受上述概念，并尋求更好的方式組建團隊，分享結(jié)果，承擔責任，關(guān)注他人的意見，并尋求最大利益的解決方案——這些收入通常從客戶的角度開始。這就是通用電氣總裁杰克·韋爾奇所說的無限組織。
5.收集數(shù)據(jù)的能力。
收集數(shù)據(jù)并不意味著精確的統(tǒng)計操作。它可以將事實從觀點和猜測中分離出來，并準確地記錄和解釋事實。
俗話說：我們相信上帝，但別人請拿出數(shù)據(jù)來解釋。這句話特別適用于六西格瑪管理。
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