1.評估程序


在掌握6SIGMA項目組的前期工作的前提下,組織的領導層根據圖1所示的順序,在對顧客滿意度、過程能力、劣質木材和增值能力進行基本評估的基礎上,對項目選擇進行評估。


6SIGMA項目選擇評價程序

圖1


2.評估矩陣


6sigma管理項目成功的關鍵之一是探索和建立關鍵質量特性(CTQ ),以確保項目滿足客戶需求和企業戰略目標。同時,還應考慮該項目有足夠的經濟效益。根據企業的戰略目標,項目選擇過程中使用的評估要素可包括:


①數據的可獲得性;


②資源的可利用性;


③估算項目實施所需的時間;


④質量(缺陷)的定義是否有意義;


⑤投資回報;


⑥成功的機會;


⑦支持企業戰略目標或CTQ。


在一個剛剛開始實施6SIGMA管理的組織中,有可能在最初的活動中將培訓員工作為非常重要的目標之一。選擇“容易提高”的項目,可以保證選擇訓練的項目難度適中,成功幾率大大增加。6SIGMA實施者也可以獲得足夠的經驗和信心,以處理未來更復雜的問題。此外,創造6SIGMA的成功故事并與員工分享可以增強組織對6SIGMA方法的信心。


通過使用表2所示的項目選擇矩陣,可以提高6SIGMA項目選擇的正確性。


6SIGMA項目選擇評價程序

表2


當一個組織采用相似矩陣時,應該按照總分的順序選擇項目的主要意圖,然后確定項目的優先順序。接下來要看項目的提出者和黑帶,以及確定項目的范圍,也就是完善“項目章程”。


6SIGMA項目選擇評價程序

圖3


通過建立和分析平衡計分卡,可以避免一個指標對另一個指標的不利影響。(圖3),其中列出的度量標準可以作為一般企業設計自己項目指標的參考。“客戶”和“學習與成長”等指標可能比較難,可以通過問卷來解決。


3.項目章程


項目選擇的標志是項目章程。在6SIGMA管理中,章程是對項目或問題提供指導的重要文件:章程包括項目的原因、目標、基本項目計劃、范圍和其他考慮事項,以及對角色職責的評估。一般任務書的內容由倡導者和團隊在定義階段決定。然而,事實上,該章程通常是隨著DMAIC項目的進展而改進的。


公司之間的章程不同,但至少應包括以下幾點:


①一個商業情境:為什么選擇這個特殊的機會?


②問題/機會和目標的陳述:需要解決的具體問題或困難是什么,結果會是什么?


③限制/假設:對已確認項目或資源的預期用途有哪些限制?


④范圍:過程或事件的范圍是什么?


⑤參與人員及職責:團隊成員、倡導者及其他相關人員是誰?


⑥初步計劃:各階段(D、M、A、I、C)何時完成?


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